|
新華網上海3月13日電 (記者 張建松)上海市質協(xié)用戶評價中心13日公布了2005年上海旅游服務質量游客滿意度指數(shù)，國內游滿意度指數(shù)為80.49，出境游為77.70，均處于較滿意水平。
據介紹，上海市質協(xié)用戶評價中心開展的這項調查，國內游涉及全市19個區(qū)縣共157家旅行社，共采集7859
位游客的有效樣本；出境游涉及26家旅行社，共采集2500位游客的有效樣本。被訪游客涉及不同的年齡結構、職業(yè)特點、經濟狀況，具有一定的代表性。
調查顯示，不實、模糊的旅游廣告宣傳和旅游途中令人不快的購物已引起了上海國內游和出境游游客的普遍不滿，滿意度均列倒數(shù)；在國內旅游，上海游客一般對衛(wèi)生要求較高，因此對國內游的“旅游住宿”感到不滿意；而出境旅游時，則大多吃不慣當?shù)氐娘埐耍虼藢Τ鼍秤蔚摹奥糜尾惋嫛睗M意度不高。
值得關注的是，前兩年一直飽受游客指責和不滿的“導游服務”，今年卻名列國內游滿意度排行榜的“榜首”，滿意度最高。而對于出境游，由于是地接社安排導游且因語言障礙，游客滿意度不高。
調查還顯示，上海游客在國內旅游時人均花費不到2000元，而出境旅游則人均花費5000-10000元，品牌和知名度依然是游客選擇旅行社的最關鍵因素。
在上海規(guī)模較大的旅行社中，上海春秋旅行社、上海航空假期旅行社和上海大眾旅游公司開展的國內游服務最受游客首肯；出境游方面，名列游客滿意度“前三甲”的是上海國旅國際旅行社、上海中旅國際旅行社和上海春秋國際旅行社。此外，上海旅游市場上一般規(guī)模的旅行社，如上海九鹿旅行社、上海海成旅行社和上海友誼旅行社開展的國內游業(yè)務、以及上海外航國際旅行社、上海大眾國際旅行社和上海國際友好旅行社開展的出境游業(yè)務均受到游客好評。
從2003年開始，上海已連續(xù)三年堅持依靠第三方對游客滿意度進行測評，直接聽取游客感受，讓游客來評價旅游業(yè)的服務質量。上海市旅游委旅游市場管理處蘇光建表示，“讓游客滿意”是上海旅游誠信建設的抓手，今后還將在上海門戶網站上建立旅游企業(yè)的信息平臺，發(fā)布旅游企業(yè)的誠信記錄，對企業(yè)的違法違規(guī)行為堅決曝光。(完)
| 
