創維推出VIP服務體系倡導“平板綠色服務”

http://whmsebhyy.com 2006年03月10日 11:54 PRNEWS.cn中國商業電訊

　　深圳2006-03-10(中國商業電訊)——近日，繼創維售后服務部被評定為“國家特級家用電器維修服務部”之后，針對平板電視產品的售后服務工作，創維又推出了VIP服務體系，倡導“平板綠色服務”。

　　開設創維綠色服務通道

　　隨著平板電視在國內市場尤其是大中城市的熱銷，平板產品的市場份額一度達到50％以上。作為科技含量很高的家電產品，平板電視復雜的技術和動輒上萬的高昂售價讓消費者購買之后也不免產生后顧之憂。這種“嬌貴”的高科技產品不同于以往的顯像管電視，一旦產生問題該怎么辦？更換零件的費用很貴怎么辦等等，不免會讓已經購買了和考慮購買平板電視的消費者心里起了個“疙瘩”。

　　按照國家規定，家電產品質量保修期為1年，那么，這就意味著1年之后，家電產品維修將會是消費者承擔費用。對于價格相對便宜的顯像管電視，維修費用并不是一件頭痛的事情，可是對于

平板電視來說，一旦過了保修期的維修，其更換零部件的費用是不可小覷的。

　　為此，創維鄭重承諾，從3月15日開始，凡購買創維平板電視的消費者將會享受到“整機1年、主要零部件3年”的服務，并將享受到VIP綠色服務。

　　創維售后服務中心負責人表示，創維把平板電視的保修期延長，是一種對消費者負責任的態度，創維提倡 “平板綠色服務”體系的含義是指創維售后服務人員將為平板產品用戶提供綠色通道，用戶享受到更優先、優質、優惠服務和全天候、全方位、全無憂的“三優三全”VIP專項服務。綠色通道是確保為用戶提供高質量、差異化服務的便捷通道。

　　平板售后推行“三優三全”標準

　　這位負責人表示：“創維售后服務的‘三優’是指服務人員利用現有的服務資源做到第一時間為平板用戶提供全面服務；在服務過程中提供態度更好、速度更快、技術更好的優質化服務；平板用戶在購機時免費送貨、在上門服務時可以免費設計、免費調試、免費安裝，在使用過程可享受免費保養等一系列的VIP服務。”

　　同時，創維還對購買創維平板電視的消費者作出了服務承諾：無論何時何地，平板用戶的遇到的難題和提出的需求，創維專業化平板服務人員將全天候在第一時間內給予全面解決，真正做到想用戶所想、急用戶所急，充分體現 “顧客－您是總裁”的服務理念。

　　2月底在北京結束的首屆中國消費電子年會上，創維平板電視一舉獲得 “2006平板電視最具

競爭力品牌”、“2006平板電視最值得購買產品獎”等三項大獎，與創維一貫提供的優質服務是分不開的。據記者了解到，中國消費者協會已經認定創維電視為“315標志商品”。

　　建立平板VIP用戶購機檔案

　　創維成立的“平板VIP用戶俱樂部”已經百分之百建立平板用戶購機檔案，專人回訪，定期組織VIP平板用戶俱樂部活動。經過實地考察，中國家用電器維修協會派出評審小組對創維售后服務部進行全面考核評定，一致認為，無論是人員、設施、辦公環境，還是管理方式、現代化水平，創維售后服務部均已達到并超過特級維修服務部標準，評審小組對創維集團用戶服務部的工作給予了高度的評價。

　　多年以來，創維集團一直將產品服務擺在企業戰略發展的重要位置。創維從最早推出“心連心服務工程”到“三個百分百”的服務承諾，拉開了中國彩電服務革命的帷幕；2000年，“顧客，您是總裁”服務理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發；2004年，開通全國統一服務熱線95105555，全面提升服務理念，使創維的服務工作有口皆碑。

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創維推出VIP服務體系 倡導“平板綠色服務”

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