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青島2006-03-06(中國商業電訊)——3·15前夕，海爾（600690）平板電視“三包六免”平板電視服務標準再升級，不僅受到用戶的歡迎，也得到了國內外權威標準機構的認同。由于海爾在平板電視服務創新及標準創新方面的突出貢獻，IEC國際標準可信性技術委員會日前正式吸收海爾成為該委員會的專家，共同制定IEC在服務領域的可信性國際標準。
“三包六免”服務標準再升級
2005年，平板電視在中國迅速普及的同時也陷入高投訴漩渦，平板電視買得起修不起為用戶帶來了極大煩惱。海爾“三包六免”服務標準的推出為用戶吃了定心丸，讓用戶沒有后顧之憂，也得到業內眾多企業的支持。
“三包六免”實行一年，因為服務承諾內容全面、時間適當，加上服務人員素質高、符合中國國情而深受消費者歡迎。家住北京市騎河樓的王先生以前因為平板電視服務沒有行業標準，一直沒敢買。后來鄰居家買了一臺海爾平板電視，聽說海爾平板電視“三包六免”，心里有底了，春節前買了一臺海爾流媒體平板電視。
3月5日，海爾平板電視向消費者再獻禮，“三包六免”服務標準進一步升級，逐步變“三包”為“三保”，變質量包修為質量保證，讓消費者更加放心。去年海爾主要是在一二級城市推行“三包六免”平板服務，由于受到消費者的普遍歡迎，從今年3月5日開始，海爾彩電將逐步把“三包六免”服務逐步擴展到三、四級市場，讓農民朋友也能夠享受到這種服務。
中國平板電視服務標準走向國際
海爾“三包六免”服務標準出臺以后，不光消費者滿意，也得到了專家和權威機構的認同。專家認為，消費者買回家的產品只是半成品，只有經過專業安裝、維護、并且隨著產品技術升級而不斷進行相應軟件升級才能真正給消費者帶來享受。
2005年12月，國家標準化管理委員會高新技術部、中國質量協會、中國消費者協會、中國家用電器維修協會等有關部門在青島召開“平板電視服務新標準研討會”。國家標準化管理委員會高新技術部主任劉霜秋表示：將以海爾的“三包六免”平板服務標準為母本，進一步完善形成行業的服務標準。中國家用電器研究院馬德軍副院長認為：海爾“三包六免”服務標準對于整個消費者是受益，對于行業也是受益的。
海爾平板電視在服務上的創新引起了國際權威標準機構的關注。目前國際平板電視市場也存在同樣的問題。2月28日，IEC國際標準可信性技術委員會吸收海爾成為該委員會的專家，共同制定IEC在平板電視服務領域的可信性國際標準。
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