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航班延誤兩小時，近百名乘客要求航空公司駐機場代表出面“說明原因”并道歉
新華網重慶2月22日專電 (記者 黃豁) 2月20日，重慶—武漢的南方航空公司CZ3446號航班延誤了兩個小時，近百名在機場苦等的乘客要求航空公司駐機場代表出面“說明原因”并道歉，但直到晚上9點飛機起飛時，南航代表始終沒有露面，向旅客做解釋工作或說聲“對不起”。
南航CZ3446號航班原定20日晚上7點從重慶飛往武漢，旅客在6點30分聽見廣播通知：由于“周轉延誤”，航班預計推遲1小時30分起飛。重慶江北機場工作人員解釋說，飛機還沒有從武漢飛過來，具體原因不清楚。焦急的乘客于是要求南方航空公司駐機場的代表出面“道歉”、“說明原因”，機場工作人員一邊安撫乘客情緒，一邊用對講機與南航代表聯絡，轉達了乘客的要求。
等了半小時，南方航空公司駐機場的代表沒有出現。在旅客的強烈要求下，機場工作人員再次與南航代表聯絡，并告訴記者：“人快過來了……”晚上20點左右，飛機仍沒有來，南航代表也沒有出現，一些又渴又餓的旅客開始自己掏錢買水喝。這時，機場工作人員推來了盒飯，稱是航空公司為旅客準備的。一位到重慶出差的湖北商人對記者說：“難道要南航當面說句‘對不起’就這么難？提供一個盒飯就算道歉？這樣的公司真是太霸道了！”
在飛機延誤期間，乘客們先后近十次要求南航代表現身“討個說法”，但不論機場工作人員如何聯絡，始終不見人影。一位機場工作人員無奈地對記者說：“也許他們不會來了……”不少旅客告訴記者，本來晚上10點還有一班折扣很低的航班飛武漢，但為了趕時間，他們購買了CZ3446號航班的機票，南航不僅耽擱了乘客時間，還直接給乘客帶來了經濟損失，卻連面對乘客的誠意都沒有，讓人很氣憤。
為了幫助旅客投訴，記者用筆記本電腦登陸了南方航空公司的網站，但找遍網站，沒能找到投訴電話或信箱。
晚上9點，延誤兩小時的航班終于來了。但是，直到乘客登機時，南航代表還是沒有出現。晚上10點10分，飛機降落在武漢天河機場。當乘客抵達武漢市區時，已近21日凌晨。
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