缺乏必要的危機(jī)意識(shí) 中國(guó)經(jīng)理人容易犯的錯(cuò)誤

　　楊吉　NBD特約撰稿

　　當(dāng)被問及影響自己最大的人物是誰時(shí)，美國(guó)亞利桑那大學(xué)商學(xué)院教授羅布·斯特恩斯（RobStearns）出人意料地選擇了“股神”沃倫·巴菲特和比爾·蓋茨，而不是我們所能想到的彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、邁克爾·波特等管理學(xué)家。

　　“沃倫·巴菲特不僅是一個(gè)穩(wěn)健、精明而理智的投資者，而且更是一個(gè)商場(chǎng)上的哲學(xué)家，他的智慧讓我受益匪淺。同樣，比爾·蓋茨簡(jiǎn)直天生就是要給這個(gè)世界帶來奇跡的，他的創(chuàng)造力、他的行動(dòng)力、他的洞察力，值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)。”

　　對(duì)夢(mèng)想的追求和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，斯特恩斯教授從以上“一老一少”兩位偶像身上找到了共同點(diǎn)。其實(shí)這一點(diǎn)不難理解，因?yàn)樗固囟魉贡救瞬⒎且粋�(gè)純粹的“學(xué)院派”，他還是富國(guó)集團(tuán)（RichinaGroup）的經(jīng)理人，一位暢銷書作家（其代表作《贏在失敗》去年已在北京大學(xué)出版社出版），一位曾經(jīng)在華爾街工作過的投資者。與教授這個(gè)職業(yè)相比較，后面這些身份似乎更需要直面現(xiàn)實(shí)，迎接挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)理人太過自信

　　由于曾經(jīng)擔(dān)任跨國(guó)投資機(jī)構(gòu)富國(guó)集團(tuán)中華地區(qū)的負(fù)責(zé)人，斯特恩斯對(duì)中美兩國(guó)經(jīng)理人都有一定的認(rèn)識(shí)：“他們都努力地做好每項(xiàng)工作，具有較好的學(xué)歷背景，家庭觀念也很強(qiáng)。中國(guó)的經(jīng)理人很真誠(chéng)、友好，而且積極進(jìn)取，敢于嘗試一切新鮮事物�！�

　　不過，斯特恩斯教授也直言不諱地指出，相對(duì)美國(guó)的經(jīng)理人而言，中國(guó)管理者對(duì)現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)掌握得還不夠，而且缺乏必要的危機(jī)意識(shí)，這有可能會(huì)導(dǎo)致他們失敗。

　　“他們中的大多數(shù)都很自信，自信是件好事，但他們往往過于自信，自信于自己的經(jīng)驗(yàn)，自信于自己的直覺。但商場(chǎng)畢竟是商場(chǎng)，謹(jǐn)慎、實(shí)證、科學(xué)的管理才是一名優(yōu)秀管理者真正需要具備的素質(zhì)�！睖贤�能力需改善

　　斯特恩斯教授接著指出：“業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司管理者都有一個(gè)共識(shí)，即在以文化促進(jìn)變革的過程中，激勵(lì)員工的積極性至關(guān)重要，這不依賴于權(quán)力，而是依賴于有效的溝通�！�

　　但在他看來，溝通能力欠缺也是中國(guó)經(jīng)理人的不足之處。他委婉地說：“或許是中國(guó)人天性使然，跟西方人相比，他們內(nèi)斂、含蓄，有時(shí)不太會(huì)勇敢地去表達(dá)自己。”

　　在國(guó)外教授MBA課程時(shí)，斯特恩斯在課堂上也接觸過一些中國(guó)學(xué)生，他發(fā)現(xiàn)這些中國(guó)學(xué)生在案例討論、交流意見時(shí)，常常默不作聲，或者喜歡搞中國(guó)人與中國(guó)人之間的“小團(tuán)體”。他分析說，可以想像，這樣學(xué)到的知識(shí)必然是封閉、局限的。如果把這種現(xiàn)象放大來看，一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺少必要的有效溝通，那么，這個(gè)集體的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力便可見一斑了。因此他強(qiáng)調(diào)，中國(guó)企業(yè)家想要避免失敗，就要改善上述兩點(diǎn)不足。淚水會(huì)讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更緊密

　　不過，斯特恩斯教授也指出：“失敗對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言也是一種契機(jī)�！币�?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者也是人，是人就會(huì)犯錯(cuò)誤，如果適當(dāng)?shù)胤感╁e(cuò)誤（或選擇性地暴露一下缺陷），再有效地改正，反而會(huì)讓下屬覺得親切，具有激勵(lì)作用。在《贏在失敗》一書中，他形象地說：“一起流的淚水，而不是笑容，會(huì)讓彼此的關(guān)系更緊密。通常情況下，共同奮斗是從失敗開始的�！彼�還告訴記者，理解失敗要比走出失敗重要得多，要想走出困境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要采取如下措施：1.了解企業(yè)為什么會(huì)失敗，這樣才可以調(diào)整自己的行為。

　　2.把自己的想法告訴員工。要讓員工知道，你在想什么，為了走出失敗的陰影，你需要他們做什么。

　　3.把自己的標(biāo)準(zhǔn)上升為公司的法則。讓人人都遵守你的法則，鼓勵(lì)員工和你探討這些法則，這樣他們會(huì)理解你的標(biāo)準(zhǔn)、意圖和邏輯，并執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.采取一些補(bǔ)救措施。要表里如一，按照自己新定的法則行事，員工會(huì)看在眼里，模仿你，信任由此而生。

　　5.獎(jiǎng)勵(lì)那些根據(jù)新法則調(diào)整自己行為的員工，把獎(jiǎng)勵(lì)與員工的行為變化直接掛鉤。