散客受拒 迪斯尼包銷商抱團要求減押金

　　本報記者 鐘晨 發自廣州

　　香港迪斯尼樂園新任行政總裁安明智眼下正忙于為迪斯尼拒客風波致歉，而擺在他面前的更棘手的似乎是3月即將到期的迪斯尼包銷商合同。各大包銷商有意在押金減免和返點方面與迪斯尼力爭。

　　2月1日、2日兩天，迪斯尼樂園在入場人數達到上限后宣布關閉園門，令上百名稍后趕來并持有半年有效期門票的游客吃了“閉門羹”。他們中很多人從外地專程趕來，聽說不能入園的消息后，即與工作人員發生爭執，有些甚至徒手翻越鐵門入園。

　　“我們沒有見過這么多的客人。”安明智在新聞發布會上說，樂園今年春節遇到了“前所未有的極大需求”，到訪人數是去年國慶黃金周的兩倍，因此導致票務統籌和入場管理失誤。

　　包銷商醞釀談判減免押金

　　今年3月，第一批包銷商期限為半年的銷售合同將到期。而包括各大包銷商有意在押金減免和返點方面與

　　“由于迪斯尼的

　　“我們醞釀在3月與迪斯尼談判要求減免一些押金，從而給旅行社減輕一定的現金壓力。”上述人士透露。

　　“我們和迪斯尼的操作辦法是在實踐中不斷地進行調整。比如元旦返傭就大約增加了5個點。與迪斯尼的合同肯定會續簽，但是如果能夠得到更多的返點當然更為理想。”廣東國旅出境游總部總經理黃燦輝則坦言，“樂園購買門票是沒有優惠的。因為我們是批發渠道，如果得到更多返點，我們可以直接在銷售中對游客讓利，從而在競爭中更為有利，也能夠吸引到更多游客。”

　　“迪斯尼去年第二批包銷商數量實際上未達理想狀態，而除黃金周等節假日外，其他時間銷售壓力很大。今年其肯定會加大包銷商的數量。”

　　與幾大包銷商的高姿態不同，未被列入包銷商的廣東鐵青、南湖國旅等幾大社均表示目前正在積極爭取成為迪斯尼包銷商。“只要有客源，我們當然就要爭取。”南湖國旅出境游部經理黃宇綱說。

　　拒客對散客影響最大

　　“其實年初一到初三，迪斯尼對人流量有一定的控制。但初四后顯然考慮欠缺，春節黃金周是唯一與學生假期(寒假)重疊的時段，迪斯尼顯然忽視了這一因素。此次廣東團隊游客受影響很小，大多影響的是北方旅游團隊和散客。對于受影響散客，我們會全額負責退款。”黃燦輝告訴記者。

　　“各旅行社前往迪斯尼的團隊游客和散客大約各占50%，旅游團隊入園前大多會和迪斯尼提前確認，因而影響最大的多為散客。”而另一位不愿透露姓名的旅行社負責人則認為：“門票銷售中規定散客購票后所有解釋權在迪斯尼，而旅行社只有代銷權。旅行社要臨時安排其他行程而增加成本，旅行社有權向迪斯尼追討損失。”

　　他同時解釋：“具體賠償非常煩瑣，1000多人在現場，未入場人員身份確認就是一個問題。其次換票抑或賠款都會轉嫁給內地包銷商，無疑又給各包銷商增加了不少麻煩。”

　　廣東中旅新聞發言人王堅則說：“迪斯尼以后應該根據包銷商和網上銷售情況在某些特殊節日給予提前建議，從而疏導人流。當然根本在于加快第二期擴建速度。”

　　香港迪斯尼面積有局限

　　“香港迪斯尼顯然在面積上有很大的局限，接待能力有限也會影響到其生存空間。”業內人士評述，香港迪斯尼樂園是世界上最小的迪斯尼樂園。除去配套設施，實際可供游客活動的范圍僅為15公頃，如3萬人入場，每個人平均活動空間僅5平方米，僅有美國佛羅里達州迪斯尼樂園的三百分之一，且樂園內游戲項目也明顯較其他迪斯尼樂園少。

　　業內風傳上海某集團和迪斯尼即將達成初步協議，將在上海開建中國第二個迪斯尼樂園。“上海迪斯尼樂園似乎箭在弦上，而韓國首爾市市長已公開表示希望在首爾開建迪斯尼樂園。假設屆時上海、首爾迪斯尼樂園均建成，那么加上東京、香港四個迪斯尼樂園，顯然香港迪斯尼樂園會處于極大弱勢，除接待能力以外，如華中、華北、華東客源也將無法保證，香港迪斯尼目前必須未雨綢繆，積極調整營銷戰略。”