顧客滿意度：航空公司高于機場

http://whmsebhyy.com 2006年01月24日 10:42 中國民航新聞信息網

　　本報北京1月22日電(記者王小潤通訊員劉瓊)近日，中國民航協會用戶工作委員會開展的“2005年旅客話民航”用戶評價結果揭曉。測評顯示，航空公司用戶滿意指數為76.8分，機場用戶滿意指數為66.8分，航空公司的滿意指數明顯高于機場。此外測評還表明旅客對機場不滿意的服務項目主要有:辦理乘機手續的排隊時間、航班延誤時的服務、進出機場交通等。測評根據各企業用戶滿意度指數得分，進行了分檔評優，中國國際航空股份有限公司、中國東方航空股份有限公司、成都雙流國際機場、深圳市機場(集團)有限公司等獲得“用戶滿

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意優質獎”。整體來看，中國民航2005年度用戶滿意指數為71.8分，比上年提高1.8分。

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