兩大英國航空公司碰撞上海灘

http://whmsebhyy.com 2006年01月24日 01:43 第一財經(jīng)日報

　　編者按

　　可能沒有人會否認“雙贏”是商場競爭中最佳的結(jié)果，但人們?nèi)匀涣?xí)慣用戰(zhàn)爭來形容商場的激烈和殘酷。“在戰(zhàn)爭中，我們必須保存自己，消滅敵人。”無論財力多么雄厚、技術(shù)如何先進，如果沒有優(yōu)越與完善的智能謀略，最終必定會導(dǎo)致失敗，甚至傾家蕩產(chǎn)仍無法立足商場。避免自滿，讓自己時時提高警覺，注意對手的一舉一動，因為這就是戰(zhàn)場，隨時

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有人企圖殲滅你。

　　兩位風(fēng)格迥異的英國人

　　林文志溫文爾雅，深色的領(lǐng)帶代表著英航的深沉；韓天和則連領(lǐng)帶都不戴，接受采訪時甚至“手舞足蹈”，說到興頭上干脆蹺起了“二郎腿”，他的辦公室里，也是“琳瑯滿目”，加菲貓的圖片掛在墻上，桌上還放著可以叫出“去倫敦，坐維珍”的絨線小飛機。

　　兩家風(fēng)格迥異的公司，造就了兩個在英國土生土長，但卻差別巨大的管理者。

　　提到英航，人們想到的是藍色和“高高在上”：

康納利皮、核桃木、開什米爾風(fēng)格和天鵝絨質(zhì)感，搭配藍色、灰褐色和猩紅色的色調(diào)，將英航的機艙裝飾成一輛飛行中的勞斯萊斯轎車；而維珍則是紅色的，熱情奔放的：私人酒吧、電子游戲全都搬到了天上，泰迪熊的代言更顯示出了這家公司的浪漫與可愛。

　　這樣的迥異也很容易理解，因為兩家公司的老總們也都強調(diào)過，更加重視高端客戶還是游客、學(xué)生，結(jié)果將完全不同。

　　然而，兩家公司對自己的客戶定位的明確，是他們的共同之處，也正是國內(nèi)的航空公司所應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

　　東航一位多年從事航空業(yè)的內(nèi)部人士告訴記者，與國際上知名的航空公司相比，國內(nèi)航空公司還只是沉迷于低端的價格戰(zhàn)，對尋找客戶定位的意識很不足。而只有企業(yè)的定位和戰(zhàn)略明確了，才有可能定制出合身的服務(wù)。

　　雖然對于英航和維珍來說，兩個中國區(qū)經(jīng)理都負責(zé)在中國的方方面面，但是，他們強調(diào)最多的，還是親自參與銷售和與客戶的溝通。英航的林文志告訴記者，在英航的每個人，包括他自己，都是銷售人員，而維珍航空的韓天和更是直截了當(dāng)：爭取更多銷售是他最終的目標(biāo)。(陳姍姍)

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