中國免稅店由盛轉衰 150家免稅店面臨空前危機

　　作者：朱力 來源：中國經營報

　　免稅商店曾經是中國普通老百姓可望不可及的地方，但經過20多年的發展，免稅店卻由鼎盛轉向如今的衰微。中國的免稅店年銷售額僅兩億美元，與美、英、法等免稅店上百億元的年銷售額反差巨大。

　　究其根源，這與20年來免稅品行業的舊體制有關。國家對免稅商品指定中國免稅品(集團)總公司統一經營，無論在體制、規模和管理上都存在著諸多難以克服的弊端，導致了其旗下150家免稅店空前的壓力與生存危機。

　　舊體制下的“印記”

　　“你不知道成立之初有多輝煌！年銷售額達到百萬美元，一年的營收就達到了這幾年的總和，熱鬧景象絲毫不亞于周邊的百貨商場，可是現在……”回想起十年前的驕人業績，北京市內免稅店一位營業員搖頭苦笑。在這家商場，進進出出的，只有一些“外國面孔”，幾個營業員見有人進門，忙不迭站起身。

　　這與中免鐫刻著舊體制的烙印有關。1984年12月21日，國務院批準設立中國免稅品(集團)總公司，并授權對全國口岸免稅店實行“統一經營、統一進貨、統一制定零售價格、統一制定管理規定”。由

　　記者探訪北京市內的某免稅店。“小姐，請出示您的護照。”當記者問沒有護照能否進入時，保安回答：“可以參觀，但不能購物。”一位負責人向記者解釋道，這是中國海關的統一規定，“我們的經營必須適應國家政策，不可越雷池一步。”記者注意到，指示牌明確指出，即將離境的、持境外護照的外國人、外籍華人、華僑以及持有回鄉證的臺灣同胞才可在店內購物。

　　“受政策的長期影響，我國對免稅商品從進口、運輸、儲存、銷售、核銷等全部環節，都有海關的全程嚴格監控，避免免稅商品流入國內市場。”中免集團總經理辦公室主任陳建山說，免稅商品的倉庫都有兩把鎖，一把是免稅品經營單位的；一把是海關的，只有兩個單位的人員同時在場，才能打開倉庫運進或者取出商品。

　　因此，免稅店沒有價格自主權、商品選擇權，也無法規模化進貨，導致店內商品的結構和主要品牌一直沒有大變動，滿足不了顧客的需求。上海市內免稅店滕銳總經理苦笑：“免稅業吃的是政策飯，只能它放什么，我們就賣什么，沒有商量的余地。”

　　國際國內定位有差異

　　這一深層次矛盾，導致了中國免稅店與國際免稅店很大的差異。在國際零售市場，免稅店號稱“奢侈品”的天堂。但在中國，免稅店僅僅是旅游商品的象征。記者在浙江首家免稅商場杭州中盈免稅店看到，商品僅僅限于家電、煙酒、

　　全球免稅購物的領先品牌卡慕總裁西里爾·卡慕一語中的，免稅店是國際頂級奢侈品牌的集中地，進出此間的多為國際商務、旅游人士。這些人群正是國際奢侈品牌緊盯的目標消費群。全球最大免稅店運營商DFS環球免稅店，成立于1961年，一向只銷售頂級奢侈品，如今，DFS在亞太地區以及北美東西海岸擁有150多家店面，在這里，CHANEL、DIOR、GUCCI、CELINE、FREEAGAMO、COACH、FENDI等世界頂級品牌一應俱全，在這里都可以以免稅優惠價格購買到。

　　一位零售專家告訴記者，中免只意識到了中國龐大的入境旅游人數，卻低估了外國消費者的消費能力。免稅店定位的典型客戶，絕大部分是有品位的人群，他們追求高質量的生活。當免稅店缺少名牌時，消費者會喪失購物的興趣，而轉投其他商店。因此，與美、英、法等免稅店上百億元的年銷售額相比，其年兩億美元的年銷售額不足為奇。中免需要搞明白的是，這里不需要僅僅買得起煙、酒、化妝品的普通消費者。

　　中免的出路

　　按照中國加入世貿組織承諾，進口商品關稅還將進一步降低，免稅店的價格優勢再逐步喪失。如果不打破這種舊體制，免稅業態是否會最終走向沒落？

　　出國人員服務總公司免稅商品事業部經理池學鋒在與記者交談時，坦言目前免稅店經營的免稅品種與市場嚴重脫節，譬如汽車市場仍是空白。他表示，隨著時間的推移，有些政策已不能適應現時的經濟環境，他建議國家應適時變通產業政策，增加免稅對象和部分經營品種，不能僅限于家電、化妝品等。

　　不少免稅店也正在期待國家給予優惠政策，發揮“免稅商場”這塊金字招牌的影響力。深圳格蘭云天免稅商場二分店有關負責人告訴記者，歐洲標有EU(歐盟)統一標記——Europe Tax-free Shopping的免稅購物商場有近10萬家，凡境外游客在具有這種標記的商場購物，均可獲得5%～21%不同比例的退稅優惠。這位負責人說：“如果中國實行對消費者的退稅優惠政策，不僅可以刺激海外旅游者在此購物，還能為國家創造數量可觀的外匯收入。”

　　但是，中免總公司總裁李剛認為，中免和下屬免稅店以行政手段為指導，國家尚不可能迅速放開免稅業，但中免集團要自謀出路，必須迅速提高自身的核心競爭力，突破各部門、各地方的割據和保護壁壘，加強行業內部的協調合作，形成具較強競爭能力的規模經營局面，真正建立起統一的中國免稅市場。目前，他們已與國內外100余家世界馳名的免稅商品生產廠商和供應商建立了良好的合作關系，以期更好地為每年近億人次的來華國際旅客、駐華外交人員等提供免稅商品購物服務。