牙膏為什么可以致癌

    高露潔牙膏、寶潔SKⅡ這樣的國(guó)際大品牌為什么也會(huì)出問題？

　　中國(guó)的老百姓陷入了深深的困惑，這些品牌都會(huì)出事，我們還能相信誰？

　　高露潔牙膏、寶潔SKⅡ是寶潔公司的兩大國(guó)際知名品牌，進(jìn)入中國(guó)最短的也有8年時(shí)間，經(jīng)過長(zhǎng)期的品牌宣傳和推廣，在國(guó)人心中有較高的忠誠(chéng)度。然而一條報(bào)道就讓露潔牙膏陷

入了重重危機(jī)之中。

　　2005年4月15日英國(guó)《旗幟晚報(bào)》刊登了該報(bào)記者采寫的新聞《牙膏的癌癥警告》，報(bào)道稱十幾種超市出售的牙膏成為癌癥警告的焦點(diǎn)，高露潔陷入危機(jī)。

　　隨后，來自高露潔紐約總部的產(chǎn)品安全與法規(guī)事務(wù)副總裁魏德威博士，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了高露潔嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)程序，“高露潔全效牙膏經(jīng)過并將繼續(xù)遵循一整套嚴(yán)格的內(nèi)部檢驗(yàn)程序。該產(chǎn)品上市前就曾進(jìn)行過大量的安全性研究，包括超過35次的長(zhǎng)達(dá)5年的臨床研究。所有這些研究的結(jié)果均充分證明了高露潔全效牙膏的安全性。”

　　公眾已成驚弓之鳥

　　雖然高露潔全面澄清致癌風(fēng)波，但是高露潔等牙膏品牌在公眾心目中的形象還是一落千丈，風(fēng)波給企業(yè)帶來的危機(jī)是可想而知的，同時(shí)公共衛(wèi)生的安全感再一次受到挫傷。

　　“新聞”在中國(guó)引起這樣大的反響，不能僅用“公眾懷疑一切”、“公眾反應(yīng)過激”來進(jìn)行簡(jiǎn)單概括。對(duì)于普通公眾來說，他們不會(huì)懂得三氯生、哥羅芳等陌生詞匯的準(zhǔn)確含義。也就是說，他們不可能根據(jù)自己的常識(shí)和理性對(duì)此做出正確判斷，在涉及自身安全的問題上，他們只可能采取“寧可信其有”的態(tài)度。要求公眾擦亮眼睛，顯然是一種苛求。在致癌問題上，健康問題上公眾顯然已經(jīng)成了驚弓之鳥。

　　正是由于公共防線的脆弱，導(dǎo)致公眾在衛(wèi)生和安全問題上不斷遭受打擊，安全感也變得異常脆弱。中國(guó)各知名企業(yè)的“劣跡”，徹底摧毀了中國(guó)人原本存在的“名牌就是安全的”思維定式，他們不再相信職能部門含糊其詞的“表態(tài)”，也不相信專家的“說法”，所以，盡管高露潔牙膏在中國(guó)的市場(chǎng)占有率和認(rèn)知率都很高，但和致癌傳聞相比，它的信譽(yù)度就變得不堪一擊。這樣的“脆弱”加重了公眾的心理負(fù)擔(dān)，在媒體報(bào)道和新聞評(píng)論的助推之下，子虛烏有的傳聞很容易就放大成為一場(chǎng)衛(wèi)生危機(jī)。

　　刀尖上的危機(jī)公關(guān)

　　高露潔是就短短幾天時(shí)間里，從“速效

　　在我們解決這個(gè)極辣手的爛攤子之前，先讓我們來看看，當(dāng)危機(jī)蔓延的時(shí)候，處在風(fēng)波中心的人們是如何反應(yīng)或者說他們自身的狀態(tài)是怎樣的吧！也許從中我們能窺見危機(jī)管理中最重要的一面：危機(jī)對(duì)各方當(dāng)事人的傷害。

　　很多企業(yè)，在危機(jī)來臨的時(shí)刻總是想著如何躲避，殊不知，你越躲，它來得也就越快。因?yàn)橐话愕奈�機(jī)都是由于企業(yè)自身以及內(nèi)容長(zhǎng)期積累的矛盾和分歧，甚至沖突相互作用的變體，如果你一開始就抱著逃避和不正面面對(duì)的心理，那么，總有一天，危機(jī)會(huì)在頃刻間全面爆發(fā)。面對(duì)危機(jī)，企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，那樣即使回避了一時(shí)的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。

　　真正的高手之道，可以利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用。當(dāng)然，需要指出的是，危機(jī)公關(guān)如果應(yīng)用不當(dāng)、宣傳過頭，則有可能引發(fā)新的危機(jī)。

　　其實(shí)，對(duì)那些素來以誠(chéng)信自律的企業(yè)而言，危機(jī)并不可怕，只要處置得宜，危機(jī)也可以是契機(jī)——甚至有希望轉(zhuǎn)化為勝機(jī)。