蘇寧首座第二代物流基地本周啟用

　　當(dāng)蘇寧電器15周年全國慶典月活動(dòng)正在各地如火如荼上演之時(shí)，蘇寧董事長張近東卻并沒有坐鎮(zhèn)南京大本營指揮這場聲勢浩大的歲末家電攻勢，而是帶著營銷副總裁金明以及其他數(shù)名高管輕車簡從南下浙江進(jìn)行考察，并在上周末抵達(dá)杭州后第一時(shí)間前往蘇寧已經(jīng)落成的第二代物流基地檢查了各項(xiàng)運(yùn)營準(zhǔn)備工作，隨后正式對外宣布，將于本周正式啟用該基地。據(jù)悉，這將是中國家電流通業(yè)首個(gè)正式啟用的第二代物流基地。

　　蘇寧引領(lǐng)中國家電物流模式變革

　　根據(jù)業(yè)界知名物流專家介紹，和傳統(tǒng)的商品流通要求不同，家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號雜、存儲(chǔ)配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，因此家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題。

　　在上個(gè)世紀(jì)，家電銷售渠道分散且規(guī)模普遍偏小，受此限制以及銷售的需要，家電銷售企業(yè)一般選擇在店面一樓開辟一個(gè)倉庫，存放彩電、

　　隨著家電零售商的逐步壯大，很多店面開始進(jìn)入各個(gè)城市的核心商圈，而現(xiàn)場店鋪是最好的商業(yè)資源，如蘇寧99年開設(shè)的南京新街口店，店鋪一平方米一天的租金可以達(dá)到3元錢，而在其他地方只要3毛錢，在這樣好的地方準(zhǔn)備一個(gè)倉庫顯得尤為浪費(fèi)。

　　于是蘇寧就改良了這個(gè)流程，率先推出了第一代的物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，而是在另外一個(gè)地方設(shè)立倉庫。貨賣出時(shí)也不在現(xiàn)場試機(jī)，顧客開好票只需在家等著，不久配送車就會(huì)送貨上門。以往配送車送貨只為一個(gè)人送，而現(xiàn)在可以集中起來為好幾個(gè)顧客送，以此降低成本。蘇寧推出這一模式不久，所有的家電連鎖企業(yè)都照此運(yùn)做，成為一個(gè)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并一直延續(xù)至今。

　　隨著近年來家電連鎖行業(yè)的高速發(fā)展，蘇寧已經(jīng)完成了一級城市布局并進(jìn)入了部分二、三級城市，構(gòu)成了全國性的連鎖網(wǎng)絡(luò)，并按照連鎖最初規(guī)劃在全國90多個(gè)城市搭建了物流配送網(wǎng)絡(luò)，但這種分散式的、純?nèi)斯な降奈锪髂Ｊ剿�產(chǎn)生的成本也越來越多地?cái)D占著家電零售行業(yè)本已微薄的利潤空間。由此，蘇寧在考察國外發(fā)達(dá)國家的物流模式后，借助日益發(fā)展的信息技術(shù)，提出了蘊(yùn)涵了信息化購物、科技化管理、數(shù)字化配送等內(nèi)容在內(nèi)的第二代家電物流模式。

　　節(jié)約一半成本的第二代物流基地

　　作為首個(gè)按照蘇寧第二代物流理論建成的杭州物流基地在本周將正式啟用。

　　據(jù)浙江蘇寧物流負(fù)責(zé)人介紹，杭州的這個(gè)第二代物流基地占地50畝，其中純倉儲(chǔ)面積約10000平方米，總投資達(dá)數(shù)千萬元。第二代物流基地采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS(wirehousemanagementsysterm)庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPRS全球定位系統(tǒng)的車輛。

　　據(jù)專家介紹，這種現(xiàn)代化管理模式將使蘇寧物流體系運(yùn)作效率的幾個(gè)指標(biāo)發(fā)生以下變化：多層立體機(jī)械庫貨架將使相同倉儲(chǔ)面積下庫存數(shù)量相比傳統(tǒng)庫存方式提高一倍；自動(dòng)作業(yè)機(jī)械的使用將使裝卸貨效率提高三倍左右；標(biāo)準(zhǔn)化操作將使壞機(jī)率削減90%；WMS庫存管理系統(tǒng)對機(jī)械操作的自動(dòng)管理將使進(jìn)貨和出貨的差錯(cuò)率幾乎為零；信息管理下的配送車輛將使反應(yīng)能力和送貨能力都將大大提高，而與此同時(shí)物流工作人員數(shù)量則將減少2/3以上。“按目前來看，第二代物流基地的啟用，可以減少蘇寧至少一半左右的物流成本。”該專家測算。

　　隨著杭州第二代物流基地的啟用，它所輻射的湖州、嘉興和紹興目前設(shè)置的外庫將被全部取消，改由該物流基地全面負(fù)責(zé)這一地區(qū)蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的配送任務(wù)，此外蘇寧杭州地區(qū)物流、售后、客服三大服務(wù)管理體系也將全面入駐辦公，而且還將擔(dān)負(fù)起蘇寧新員工培訓(xùn)的職能。

　　物流模式革新凸顯蘇寧服務(wù)戰(zhàn)略

　　蘇寧對第二代物流基地的規(guī)劃和建設(shè)最初是從今年3·15期間提出的“5315服務(wù)工程”中公布出來的。蘇寧的“5315”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程內(nèi)容包括在全國建設(shè)500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30個(gè)客服中心、15個(gè)物流基地，其核心是實(shí)現(xiàn)蘇寧電器服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、規(guī)模化和信息化，以強(qiáng)大的連鎖服務(wù)平臺(tái)支撐連鎖店面和銷售規(guī)模的迅速擴(kuò)張。這是蘇寧電器在近5年來保持連鎖倍增的基礎(chǔ)上，第一次提出服務(wù)升級的計(jì)劃，蘇寧由此成為家電流通領(lǐng)域率先提出專業(yè)自營服務(wù)連鎖化擴(kuò)張的企業(yè)。

　　15個(gè)第二代物流基地均為大區(qū)級，每個(gè)預(yù)計(jì)耗資5000萬元，兼具城市配送和區(qū)域調(diào)撥功能，可支撐40億元左右的銷售規(guī)模，除了杭州基地已經(jīng)落成外，北京、廣州、南京等地的第二代物流基地也正在建設(shè)中。

　　據(jù)蘇寧電器總裁孫衛(wèi)民介紹，目前家電行業(yè)存在的大量服務(wù)問題都是由于基礎(chǔ)投入不足、服務(wù)平臺(tái)偏弱造成的。延時(shí)送貨、安裝困難、重復(fù)維修等問題不能僅從端正服務(wù)人員的態(tài)度上來簡單解決，必須要有服務(wù)的物質(zhì)條件。以蘇寧電器目前的發(fā)展為例，每年發(fā)生1500萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售后作業(yè)、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理，這么大的服務(wù)業(yè)務(wù)量，沒有充足的硬件服務(wù)平臺(tái)支持是不可想象的。因此，包括第二代物流基地在內(nèi)的蘇寧5315服務(wù)工程計(jì)劃將打造這樣一個(gè)足以支持蘇寧全國服務(wù)需求量的硬件平臺(tái)。

　　專家認(rèn)為，隨著我國