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本報訊 12月５日，國家標準化管理委員會高新技術部、中國質量協會、中國消費者協會、中國家用電器維修協會等有關部門在青島召開“平板電視服務新標準研討會”。海爾彩電在會上發布的針對平板時代的服務解決方案——“三包六免”服務新模式，受到與會人士的肯定。業界人士認為，平板電視因為沒有統一的服務標準而給消費者帶來煩惱的問題將一去不返。
據中國質量協會用戶工作部部長樊天順介紹，目前國家電視行業三包規定只包括彩色電視機和黑白電視機，高端平板電視日益受消費者喜愛，其售后服務卻一直都是企業“各自為政”，比如包修、退、換的時間不明確、費用昂貴等，以至于有的消費者發出了“平板電視買得起修不起”的感嘆，這既給消費者帶來不便，也對平板電視的普及和推廣速度造成了影響。中國家用電器維修協會常務副會長劉秀敏也認為，目前平板電視服務現狀主要是投訴率高、企業服務條款不統一、服務承諾沒有或者不明確、服務響應慢、服務人員素質良莠不齊等。比如，許多消費者反映維修價格昂貴——花３萬元買的平板電視，光修顯示屏一般都要花上１萬到２萬元；還有的反映廠家無法及時更換電視零部件，一些進口零部件甚至要等上半年。由于沒有平板電視服務的統一標準，消費者協會處理糾紛時只能靠協商，許多消費者權益因此受損。
海爾集團副總裁喻子達認為，對于日益興起的平板電視市場，服務水平將決定其發展趨勢。在流媒體平板時代，服務必須和產品同步升級，因此完善三包規定，提供增值服務，從售前、安裝、調試等各環節提供全流程服務，滿足用戶對產品內容和格式不斷升級的要求，才能進一步促進和擴大平板市場，使這一高技術產品惠及萬家。
為此，海爾提出了“三包六免”平板電視服務新模式：整機包修一年，主要零部件包修三年，非人為損壞１５日包退，３０日包換；免費設計、免費安裝、免費移機、免費送貨、免費調試、免費保養。此外，海爾還將為產品提供終身保養以及“生日套餐”服務，為用戶提供個性化設計、２４小時異地聯動送貨、３小時無塵快速安裝、３６５天全程管家式調試服務，一年內免費移機一次等增值服務新舉措。
海爾彩電還在行業內首次推出了針對流媒體電視的“增值服務”，為每一位用戶提供一套“服務軟件”，用戶使用這一軟件就可以與海爾最先進的服務同步升級。
與傳統服務相比，“三包六免”服務新模式中，三包期明確了、延長了，同時滿足了消費者對服務的更高要求，如被動式服務變為主動式服務、增值服務網絡化等。
國家標準化管理委員會高新技術部主任劉霜秋認為，這一標準是目前中外平板電視服務承諾中內容最全面、消費者受惠最大的平板電視服務承諾，它不僅給消費者吃了“定心丸”，更為行業標準的出臺樹立了標桿。
業界專家一致認為，平板電視服務標準將很快出臺，海爾推出的“三包六免”平板電視服務新模式填補了行業標準的空白，對其他企業平板電視服務政策的制定起到了示范作用，這對平板電視的普及意義重大。
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