王牌何以馳騁天下

--訪武漢王牌電梯有限公司董事長王緒德

　　何為王牌，王者之牌也。

　　在電梯業界敢以“王者”自居，既需要膽識和勇氣，更需要實力和智慧。王緒德這位軍人出身的企業家，把軍人的英雄主義演繹在企業的品牌塑造上，創業以來，以品質鑄就品

牌，以文化塑造品牌，以安全捍衛品牌，以服務打造品牌，名不見經傳的“王牌”電梯成為了享譽全國、馳騁天下的“武漢制造”，以“國產梯價格，進口梯品位”受到廣大客戶的追捧，真真實實地創造了中國電梯市場的神話。

　　文/周愛國

　　“王牌”電梯先后獲“湖北市場質量信得過品牌”、“中國名優產品”、“中國暢銷品牌”等稱號。2004年榮譽又紛至沓來，王牌電梯獲得“中國名優產品”、“中國知名

　　王緒德，19年來情系“電梯”，心牽“王牌”，“衣帶漸寬終不悔”，練就了一手“絕活”，成就了一番大事業。他現任武漢王牌電梯有限公司董事長兼總經理，曾多次評選為武漢市“優秀企業家”，2003年度武漢地區“創名牌優秀人物”，武漢“十大杰出創業家”，2004年又被中國企業聯合會評定為“中國優秀企業家”。他始終恪守軍人頑強的作風、豪爽的品格和大家風范，以戰略家眼光和企業家的睿智，帶領王牌人以只爭朝夕的精神，與時俱進，開拓創新，一步一步地將民族品牌做精做強做大，從而鑄就出全國電梯市場的真正“王牌”。

　　以安全鑄就“王牌”

　　“與城市比肩,為財富提速”已成為王牌電梯可持續發展的永恒動力。

　　電梯有“大樓直通車”之美譽。在都市中扮演著日益重要的角色,人們的日常生活和工作愈來愈需要借助電梯的運行。電梯在加快現代人的生活節奏的同時,給人們帶來了極大的方便。對于普通的消費者而言,最可信賴的電梯就是性能超群而又安全;而對于電梯的制造商來講,“安全”兩字不僅關系到產品的市場競爭能力,而且更關系到品牌的生死存亡。

　　王牌電梯創牌僅5年,無一例

　　電梯是一個危險行業，電梯行業的員工每天都在與高壓設備打交道，在高處作業，在大型移動設備附近操作,稍有閃失,就有傷亡情況出現。對電梯企業來說,若沒有超前的安全觀和強有力的安全措施,電梯的生產、安裝、運行安全根本無從談起。為此，王緒德制定了嚴格的操作規范和各種安全防范措施，全面實施安全責任制，從而保證了電梯的安全生產和安全操作。

　　王牌公司創業至今，始終堅持和貫徹“三個100%”的質量方針，即產品出產合格率100%，安裝驗收合格率100%，售后服務滿意率100%，并較早導入ISO9001產品質量管理標準，樹立全員質量意識，構筑質量管理網。2001年底，王牌電梯正式通過了ISO9001國際質量體系認證。2003年又通過了德國權威機構ISO9001國際質量體系認證，實現了產品質量的雙保險。

　　電梯運行安全，讓客戶承擔“零風險”。王緒德以此作為工作的重中之重，不惜投巨資為電梯配置安全防護系統，為電梯的運行安全保駕護航。第一，安裝緊急制動系統。在緊急情況下，通過備用動力自我營救停靠安全層，使乘客的安全得到有效保護，極大地提升了電梯安全系數。第三，采用REM遠程監控技術。這是保證電梯可靠性能最先進的一種系統，能全天候24小時持續不斷地監控電梯的運行情況，隨時嚴密監控最細微的安全隱患。

　　安全，按照美國著名心理學家馬斯洛的說法，是一個人作為有生命的、社會的人的自然需求之一，同樣企業員工也離不開安全感。這包括公司給予員工的安全感，也包括員工帶給公司的安全感，即公司的穩定性與持續發展。顯而易見，如果公司無法給予員工安全感，員工勢必不作為，或紛紛跳槽，公司將失去活力和競爭力。在王牌公司由于長期實行人性化管理和親情服務，加上王緒德的人格魅力，無故離職或辭退的員工幾率很低。

　　以上種種詮釋著王緒德與他的王牌人全新的“安全”觀。

　　以品質塑造“王牌”

　　在這個呼喚品牌的年代，品牌意味著什么？

　　品牌意味著誠信，意味著公信力，意味著品質有保證。

　　以品質塑造品牌，王緒德有自己的“絕招”。多年來極力倡導和實施“專精經營”的生產理念，不斷獨創市場營運模式和優化產品配置方式，在與中外電梯強手血雨腥風的零距離競爭中脫穎而出。

　　1986年王緒德創立武漢迅達電梯有限公司，主要從事國內一知名電梯的華中總代理，至上世紀末企業已具有相當規模，業務輻射近10省市。此時的王緒德對自己的事業有了更深層次的思考，他想：做電梯代理，業務做的再大總是為人家“做嫁衣”。通觀當時湖北電梯市場，國外品牌和外省品牌一統天下，偌大的荊楚，“惟楚有材”的湖北竟然沒有一個叫得響的電梯品牌!難道電梯行業真是“楚中無人”？一種強烈的使命感和高度的責任感在王緒德心中油然而生。

　　2000年3月王緒德注冊了成就他事業的武漢王牌電梯有限公司和響當當的“王牌”商標，王牌電梯公司也由早期單一的安裝、維修服務轉變為集電梯設計、制造、安裝、售后服務于一體的專業化電梯公司。更名5年后王牌電梯不僅沒有失去過去打拼下來的廣闊市場和唇齒相依的老客戶，而且聲名遠播，市場輻射全國20多個省市區。

　　他常說：聞道有先后，術業有專攻。企業只有做“專”了，才能把電梯這一領域摸清吃透，減少盲區和盲點，避免運營操作上的風險和失誤。尤其對第二次創業的王牌人來說，更應如此。王緒德有勇有謀，藝高且心細，他說，我們應從學“專”開始，在“精”上下功夫，傾力推行“專精經營”，不斷打磨出自己的“絕活”來，把“王牌”電梯做精、做強、做大，最終成為電梯市場的領跑者。

　　近幾年來，王緒德抓住中國加入WTO的機遇，不斷與國際接軌，摒棄傳統的“小而全”、“大而全”的傳統模式，結合中國電梯的市場行情和企業自身實際，創造性提出了“全球采購，國際配套，最優組合”的高起點運作、低成本擴張的營運模式,采取“高位嫁接,綜合集成”優化配置方式,先后與德國威特、奔克和意大利莎仕電梯配件集團等國內外10多家著名的電梯零配件公司合作，構筑良性互動的國際化采購供應生產鏈。當許多企業還在苦苦尋覓降低電梯零配件成本之法時，王緒德與他的王牌公司就已經學會了在國際市場不斷地掃描電梯價格，并與許多知名的國際零配件商結成戰略聯盟，從而使其產品總是在同等質量的前提下獲得低價的優勢，即使是同型同質的零配件，王牌的采購價也是最優的。這既保證了零配件采購的質量，又降低了產品成本。

　　正是由于王牌電梯始終堅持“專精經營”的生產理念，采用先進科學的營運模式，王牌電梯的品質迅速提升，核心競爭力不斷增強，產品零儲存，整機成本大幅度下降，從而使產品性能價格比在同行中最優。諸如王牌KB2000VF全電腦網絡控制，變頻變壓調速電梯技術前衛，但價格最低。面對競爭日趨激烈電梯市場，王牌人可底氣十足向客戶宣稱：王牌電梯是名副其實的“國產梯的價格，進口梯的品位”。

　　作為王牌電梯的“樣板工程”——武漢青年廣場29層站全電腦網絡控制，變頻變壓調速電梯，具備遠程監控功能，速度達2.0m/s,乘坐舒適平穩,運行50萬次無故障。作為公司總部所在地,往來客戶均會親自感受王牌電梯的卓爾不凡。河北石家莊東海、東龍兩家房地產公司的總經理來漢實地考察后，當即拍板與王牌公司簽訂了14臺電梯認購合同，其中最高35層站，14臺電梯投入運營后又一次性追加61臺。

　　產品的個性化，這是王牌電梯的又一特色。“人無我有，人有我優”，憑借數十年的技術、經驗積累和國際化運行，王牌電梯已形成了能滿足業主多樣化需求的產品線，涵蓋自動扶梯、自動人行道、乘客電梯、醫用電梯、液壓電梯、載貨電梯、觀光電梯、住宅電梯、無機房電梯、雜物電梯等10大系列產品。目前公司開發的4.0m/s高速電梯不日將投放市場。在謀求產品多樣化的基礎上,他們更注重將每臺電梯打造成科學與藝術的完美融合,經典與時尚和諧統一的值得乘客信賴的款款精品。而今“王牌”作為電梯整機的響亮品牌已為業界廣為矚目。

　　以文化鍛造“王牌”

　　老子云：大道無形。

　　實踐也證明：真正能推動企業高歌猛進的、基業永存的不是那些有形的東西，而是“潤物細無聲”的企業文化。

　　品牌背后是文化。企業文化是企業在運行和發展過程中形成的最高目標、共同價值觀、行為規范和規章制度的有機整體，包含物質層面、制度層面和價值層面，其核心是價值觀。

　　作為“王牌”品牌的最高目標，就是造就王者風范，獨擁大家氣魄，引領業界潮流。而“王牌”品牌自創立至今，最核心的特征就是誠信。包括對客戶的誠信、對員工的誠信、對合作伙伴的誠信、以及對整個行業的誠信與自信。

　　在市場經濟時代，誠信是一個企業賴以生存和發展的根本品質。正因為如此，近些年來，呼喚誠信經營成為了中國企業界的一種時代最強音。但在目前尚不規范的市場環境和混沌無序的競爭中，誠信已成為一種稀缺的資源。以誠相待、童叟無欺的商業古訓，時下被四面涌動的投機取巧、急功近利、招搖撞騙的浪潮所淹沒。信用缺失如同一把達摩克利斯劍，高懸在中國市場經濟的頭上。

　　作為一名有強烈社會責任感的優秀企業家，王緒德對中國信用的普通缺失深感憂慮。他說：人無信不立，業無信不興。誠信乃企業品牌之基石。經營之道，誠信為本。作為一家專業化的電梯企業，生產一臺好電梯并不難，難的是為這臺電梯服務一生。王緒德追求的就是這樣，不僅要讓公司產品質量無可挑剔，還要在服務上讓客戶十二分放心。有兩則事例雖小，卻折射出王緒德倡導并一以貫之的服務理念。

　　1990年2月3日，春節將至，武漢市江岸區某重點工程開業在即，電梯突發故障，必須更換控制元件，王緒德立即擱置手頭業務，親自出馬從武漢返還杭州，硬是在一天內取回了元件，及時解除了用戶的燃眉之急，用戶深受感動。

　　幾年前，武漢時尚名都曾也有訂購王牌電梯的意向，但又對“漢產”電梯心存疑慮，面對客戶的猶豫，王緒德鄭重承諾：通過運行考量，若對我們的電梯不滿意，可免費拆除并重新安裝用戶指定的任何電梯。如此氣魄，給用戶吃了定心丸。在很短的時間里，時尚名都一下子簽訂了11臺電梯合同。該批電梯投入運營后又一次征服了對方，日前又追加了一部電梯。

　　電梯行業是一個特殊行業，安裝、維修等售后服務十分重要。早在創業初，王緒德就向用戶做出了產品質量和服務承諾，做到“為用戶服務，向用戶負責，讓用戶滿意”，自覺接受用戶監督。他說到做到，且做的比說的更好。不斷夯實承諾和踐諾，努力加強企業誠信體系的建設。

　　在具體實施上牢牢把握電梯安裝和維護兩個關鍵環節。在安裝環節上做到信守合同，恪守工期，保證質量；在維護環節上響亮地提出對公司安裝的所有電梯免費保修兩年(其它廠家均為一年)，曾在業界引起轟動。敢做如此承諾者國內沒有先例，到目前也無人突破。

　　這項承諾出臺后，就意味著新安裝的每臺“王牌”電梯要追加費用，這對遍布全國20多個省市的龐大市場，這可是一筆很大成本。面對“第一個吃螃蟹”的風險王緒德卻胸有成竹，面對記者的疑惑，王緒德一語破的：“這叫藝高膽大”。很顯然，其底氣源于產品本身的超凡品質。

　　同時在保修期內堅持每月至少兩次定期巡訪和維護保養。平時做到“全天候服務”，一天24小時有人值班，節假日不休息，用戶隨叫隨到，如遇電梯突發故障，維修人員本埠不超過兩小時到達現場，外埠以最短時間到達現場搶修為原則進行處理。同時為客戶建立健全電梯檔案，監控電梯的運行、維護、改造直至更新事宜，實行定期或不定期的回訪制度。從設計到制造、從安裝到維保，王牌公司始終兢兢業業、矢志不渝地滿足客戶個性化的需求。遍布國內外的服務網絡，是支撐該公司向用戶提供優質服務的強有力的保證。

　　誠信是金。沒有走進王牌公司之前，我們很難理解“誠信”與企業發展有著一種血脈相連的關聯。多年來，王緒德始終如一以誠信服務強化與客戶關系，王牌電梯安裝合格率100%，用戶投訴率為0，贏得了用戶的一致好評。連續多次榮獲省、市“守合同重信用企業”、“誠信企業”、“市場質量信譽保證企業”、“十佳信譽單位”、“市場質量信得過品牌”等。此外還榮獲國家級“中國名優產品”、“國內市場首批服務信譽保證優勢示范單位”、“中國暢銷品牌”以及國家“光彩之星企業”等稱號。

　　品牌有道，誠信無涯。在企業不斷成長繁榮的過程中，“王牌”電梯獲得的認可與美言何止千萬，但王牌人并沒有滿足，更沒有停滯不前，而是始終如一地視客戶為上帝，無時無刻不在激勵和修煉自己。

　　2003年9月，王緒德又一次踏上了香港的土地，并通過香港《大公報》專題傳播了王牌電梯公司的經營業績和面向海外的招商公告。此時王緒德是要把他當初獨創的“全球采購，國際配套，最優組合”的“借船出海”經營方略，再注入“引進國際資本和技術”的新內涵。

　　去年年底，應孟加拉世界電梯聯合有限公司等當地客商的邀請，王緒德總經理一行考察了東南亞、南亞，談起這次出訪的收獲時，至今仍興味盎然，溢于言表。簽訂了160臺電梯合同,可謂收獲甚豐。這些當地客商在了解了“王牌”電梯的品質后，紛紛伸出大拇指說：“我們要的就是中國王牌電梯!”在談到公司東南亞、南亞市場前景時，王總更是一臉的自信。

　　凡此種種，我們看到，“王牌”電梯不是建立在虛幻的概念和浮躁的炒作上的，而是有著深厚的文化積淀，所以“王牌”的份量更重、更經得起國內外消費者和市場的檢驗。當然我們更相信：一日千里的王牌公司，在王緒德的統領下，會走得更遠，一路風采依然!