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本報(bào)海口訊 (記者/蔡日錦 通訊員/俞冠 周偉 李躍學(xué)) 12月5日是我國第一條跨海鐵路——粵海鐵路通道客運(yùn)列車開行一周年的大喜日子。記者從粵海鐵路有限公司了解到，K407/K408次旅客列車開行一年來，已安全輸送旅客53萬人次，運(yùn)送行包裹等7萬余件，實(shí)現(xiàn)了“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造品牌、贏得市場(chǎng)”的服務(wù)目標(biāo)，對(duì)加快海南旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)瓊粵兩省經(jīng)濟(jì)繁榮起到了積極作用。
一年前，剛剛開辦鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的粵海鐵路有限公司高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提出了“走進(jìn)粵海，走進(jìn)春天”的服務(wù)口號(hào)，從優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量入手，努力打造一流品牌列車。
為給廣大旅客創(chuàng)造舒適安全快捷的乘車環(huán)境，粵海公司從旅客最關(guān)心的事情做起，從旅客最需要的事情幫起，從旅客最不滿意的事情改起，積極倡導(dǎo)親情化、人文化、特色化服務(wù)，全體工作人員努力做到“四心、五主動(dòng)、八個(gè)一點(diǎn)”，即接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎接旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見；工作細(xì)心一點(diǎn)、服務(wù)熱情一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、說話甜一點(diǎn)、多為旅客想一點(diǎn)、自己辛苦一點(diǎn)、責(zé)任感強(qiáng)一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)。全力讓旅客走得了，走得好。
在“天鷹”熱帶風(fēng)暴和“達(dá)維”臺(tái)風(fēng)前不久襲擊期間，瓊州海峽全面封航，鐵路運(yùn)輸因此中斷，大批旅客受阻，粵海公司領(lǐng)導(dǎo)為此親自安排、疏散滯留海口站的旅客，給旅客送被褥、夜宵；公司的其他干部職工也徹夜加班，真情服務(wù)旅客，以實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大旅客的好評(píng)和感謝。
“把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)禮品送給旅客”是粵海公司在K407/8次旅客列車推出的又一全新服務(wù)方式。據(jù)悉，一年來，K407/8次旅客列車的乘務(wù)員姑娘們拾到并返還旅客貴重物品36件，存拆、現(xiàn)金近10萬元，為旅客做好事2000多件，獲各種表揚(yáng)1萬余次，受到社會(huì)各界普遍好評(píng)和贊譽(yù)。最近，K407/8次客列被推報(bào)為“海南省青年文明號(hào)”。
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