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一事不煩二主武鐵推出乘務員首問負責制

http://whmsebhyy.com 2005年11月29日 10:18 荊楚網-楚天都市報

　　荊楚網(楚天都市報)(記者鄒漢青通訊員何君萍)今后，面對旅客乘車途中求助相關問題時，第一個接待的列車乘務員不得使用“不知道，不清楚，不歸我管”等推辭，使旅客一事不用煩“二主”。

　　武鐵武漢客運段昨稱，該段推出乘務員“首問負責制”，向服務中的“生、冷、硬”現象開刀。所謂“首問負責制”，是指第一個接待旅客問詢、投訴的服務人員即為首問負責

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人，“首問負責人”負責解答旅客提出的問題，不得將責任推諉、轉嫁給別的服務者。不能即刻解答的，要通過查找資料或找專業人員詢問后及時給旅客答復，確實無力解決的，要作好解釋工作，爭取旅客諒解。

　　武漢客運段共承擔23對武漢始發旅客列車的客運任務。

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