7-Eleven便利店改變籍貫

　　撰文：西雨

　　雖然是雜貨店出身，但7-Eleven便利店一直在變。

　　它不再只是便利店，它還可以幫你沖印、繳手續費，成為你日常生活中最便利的“鄰居”。

　　如今，連它的“籍貫”也可能要改變了。

　　如果有人問你，7-Eleven便利店是哪個國家的企業？美國還是日本？你多數會選擇日本。

　　為什么？因為在中國出現的7-Eleven便利店的日本風格比較濃厚，例如大多數產品都印有日文、日式飯團精確的擺放等等。

　　但答案其實是美國。不過，這個答案或許過一段時間就會變成日本了。因為日本7-Eleven便利連鎖集團(以下簡稱日本7-Eleven)日前宣布打算購買美國母公司7-Eleven Inc余下的27.3%的股份，從而使其改變“籍貫”，成為一家獨資的日本企業。

　　其實早在1991年，日本7-Eleven 就已經購買了母公司72.7%的股份，成為其最大的股東。而這次收購如果成功，則意味著日本7-Eleven掌控了7-Eleven全球的經營授權，包括中國內地這個大市場，從而可以更加自由進入它想進入的市場。

　　加盟“強勢”

　　1927年，美國達拉斯冰庫商約翰·杰佛遜·格林創立南方公司(Southland Ice Company)，公司雜貨店在零售冰品的同時，也出售牛奶和雞蛋。

　　隨后，南方公司的雜貨店經營時間加長，一般從早上7時營業一直延續到晚上11點，并且一周7天每天營業。“7-Eleven”的名稱由此得來。

　　1964年，出于加速發展的考慮，南方公司決定美國7-Eleven開始特許加盟經營，并籌劃多元化擴張。這也是特許加盟經營模式的首創。

　　看中7-Eleven “便利”的特色，1973年，日本零售企業伊藤洋華堂公司(Ito Yokado)同南方公司簽訂地區性特許加盟協議，獲得7-Eleven連鎖便利店模式在日本的發展權。隨后其在日本的發展節節高升。

　　與日本闊步向前的發展態勢相反，7-Eleven模式在美國卻徘徊在生死邊緣。首先是在都市市場開發的失敗，接著失去理性的參與投機浪潮，最為關鍵的是80年代便利店競爭的白熱化和郊外大型購物中心和折扣店的涌現，使之錯誤地采取價格折扣的形式倉促應戰，結果必然是使便利店的競爭優勢喪失殆盡。

　　為了擺脫困境，美國7-Eleven將特許契約抵押給租賃公司，1989年又不得不懇請有償轉讓夏威夷和加拿大的美國7-11店鋪給日本7-Eleven公司。1992年，伊藤洋華堂協助日本7-Eleven購買了美國7-Eleven 72.7%的股份，正式當家作主，完全接手了其總部的一切工作。

　　創新“變身”

　　在獲得日本的經營權不過一年，日本7-Eleven便利連鎖集團一號店在東京開業。十幾年后，伊藤洋華堂公司已將4000家7-Eleven連鎖便利店開遍日本。

　　日本7-Eleven便利店之所以能遍地開花結果，原因在于它能夠“偏離”母公司的舊模式，不斷推出一些貼近消費者的創新舉措，為發展創造新動力。

　　例如使用銷售數據和軟件改善企業的質量控制、產品定價和產品開發等工作。有了這個系統，7-Eleven公司可以一天三次收集所有商店的銷售信息，并在20分鐘內分析完畢。這就使7-Eleven公司更快分辨出哪些商品或包裝吸引顧客。

　　還有將商店改造為網絡購買、取貨點付賬來增加其客流量。日本7-Eleven公司曾表示，大約75%的網上購物者，是從現實的由磚瓦構成的商店里提貨付款的。這種服務方式幫助7-Eleven商店每日銷售額大約比它最大的競爭對手要高出50%。它的網站7Dream.com為顧客提供范圍極為廣泛的商品和服務，包括書籍、CD、音樂會門票和旅游服務。

　　不僅如此，根據顧客的需求，它還不斷增加服務內容，比如各類電話卡、手機充值卡、補換SIM卡及提供手機充電，票務服務，包括各類

　　日本7-Eleven的成功為其能夠“當家作主”奠定了基礎。

　　掌控“出入證”

　　對于母公司剩余股權的收購，日本7-Eleven更大的利益著重點在于掌控全球的經營權，這自然包括它一直虎視眈眈的中國內地市場經營權。

　　日本7-Eleven對中國內地市場關注度相當高，其社長村田紀敏一直表示，海外擴張將以中國為重心。而獲得了北京7-Eleven的經營權就是很好的佐證。

　　但這僅僅是市場一隅。除了北京，以上海為龍頭的華東地區，還有其它內地城市，都是便利店的市場空白點。在中國

　　而對于這片沃土，并非只有日本7-Eleven樂于開采，還有統一超商、香港牛奶公司、泰國正大集團以及韓國樂天集團等企業同樣緊盯不放。

　　就目前來看，只有香港牛奶公司搶先取得了華南地區的經營權。而其他幾家目前還未有成果，一直都在等待7-Eleven總部的獲批，而作為美國7-Eleven最大的股東，他們等待的其實是日本7-Eleven的獲批。

　　7-Eleven在中國內地的發展有兩種可能，日本獨霸和分區域授權。上述幾家公司早在幾年前就開始申請華東地區的經營權，但時至今日還處于無結果狀態，從這不難看出日本7-Eleven有獨霸的野心。

　　如果使7-Eleven成為獨資的企業，日本7-Eleven便可以無阻礙地實現它的獨霸。不僅只是在中國市場，而是它所有想進入的市場。