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日前，國家電網(wǎng)公司對下一步農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了總體要求：以全面服務(wù)建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，促進(jìn)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。這是記者從國家電網(wǎng)公司11月3日召開的國家電網(wǎng)公司農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議暨農(nóng)電工作座談會上了解到的。國家電網(wǎng)公司黨組成員、副總經(jīng)理鄭寶森出席會議并講話。
今年以來，國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作取得了預(yù)期成效。深化農(nóng)電體制改革工作取得新的進(jìn)展，農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和規(guī)劃工作得到加強(qiáng)，強(qiáng)化企業(yè)管理取得實效，農(nóng)電隊伍建設(shè)有所加強(qiáng)，縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)創(chuàng)一流工作取得了新的進(jìn)步。
鄭寶森說，國家電網(wǎng)公司黨組高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提出了“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展”(即“四個服務(wù)”)的工作宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提升到公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度，明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本內(nèi)涵，即“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”。按照公司統(tǒng)一部署，農(nóng)電系統(tǒng)開展了深入、細(xì)致、廣泛、真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有力地促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為解決“三農(nóng)”問題，為提高農(nóng)民生活水平創(chuàng)造了條件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新的成績。
鄭寶森要求，要認(rèn)真落實“三個十條”，積極搞好“四個服務(wù)”，進(jìn)一步提高農(nóng)村供電服務(wù)水平要進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任感。以履行“十項承諾”為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)理念。進(jìn)一步加大考核監(jiān)督力度，逐步建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。
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