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時(shí)間在悄無聲息中度過，在海航飛行也有四年了。對于乘務(wù)這份工作，從當(dāng)初的陌生、懵懂到現(xiàn)在的熟悉、熱愛，無數(shù)次執(zhí)行任務(wù)的經(jīng)歷讓我慢慢體悟，原來我從事的工作可以為許多人帶來家一樣的溫馨感覺。
每次飛行，客艙那方小小的空間就成了我的樂土，因?yàn)樗俏液统丝偷目罩屑覉@。想到因?yàn)槲倚⌒〉膸椭鷧s能到乘客信任、感謝的眼神，心中便充滿無限的熱情與動(dòng)力。于是我
堅(jiān)信，讓客艙變成溫暖的家園就是我的責(zé)任。
有人說：漣漪，是湖水的微笑；霞光，是清晨的微笑；春風(fēng)，是大地的微笑。然而我多么希望我的微笑能像湖水的漣漪打動(dòng)旅客；我的熱情能像清晨的霞光溫暖旅客；我的真誠能像大地的春風(fēng)，輕輕拂過旅客的心田，留下一抹淡淡的香。
就在前些天，我參加了海南省紅十字會(huì)舉辦的“世界急救日”衛(wèi)生救護(hù)大賽。比賽旨在增強(qiáng)全民的救護(hù)知識，宣傳和推動(dòng)紅十字會(huì)的救護(hù)工作。比賽緊張而激烈，盡管我和姐妹們都接受過緊急救護(hù)的專業(yè)培訓(xùn)，通過比賽項(xiàng)目并不困難。但看到我們的競爭對手更加熟練的操作，并且發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)并不是滿分，才覺得原來需要學(xué)習(xí)的知識還有太多太多。
從此以后，我對服務(wù)工作的概念又有了新的認(rèn)識。試想如果在飛機(jī)上出現(xiàn)需要急救的旅客，而我們卻束手無策，那又怎稱得上是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”呢。所以，根據(jù)客人的需要端茶倒水只是服務(wù)的起步，而熟練掌握應(yīng)急處置技能、學(xué)習(xí)積累飛行知識，在需要的時(shí)候能解除旅客的病痛或解答旅客關(guān)于飛行的疑問，那才是一名真正合格的乘務(wù)員！
飛機(jī)起飛、落地的響聲又在耳邊響起，又要執(zhí)行任務(wù)了。每一架飛機(jī)能夠平安地一飛沖天再平穩(wěn)地著陸，需要許多部門同事的共同努力配合。我只是構(gòu)筑這艘安全航母的一個(gè)螺釘，但我很高興也很榮幸能夠成為一顆螺釘，認(rèn)真完成使命，和同仁一起聆聽海航這艘戰(zhàn)艦的響亮號角！（鄭陽唐曉）
作者：鄭陽 唐曉
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