|
(記者 張立)走進高新供電局營業大廳，在門口領取一張機器自動“吐出”的小小排號卡后，到安放著舒適座椅的等待區稍事休息，就有工作人員甜美的呼喚，請你到服務窗口……“服務很好！”昨日上午10時許，70多歲的鄧婆婆只花了幾分鐘就輕松地交完電費。當衣著統一的工作人員禮貌地告訴鄧奶奶，可以上門收電費、免去奔波之苦時，鄧奶奶連連搖頭：“我還年輕，走得動！”現在，對于她來說，到大廳來交電費，已經變成了一次接受服務的美好過程。
和高新供電局營業大廳一樣的規范化服務，現在已在全市供電營業廳全面鋪開。除設立了咨詢引導區、業務受理區、綜合服務區、客戶休息區、客戶洽談區、信息公告區等，還有誠摯的笑臉、標準的普通話、細心的針線、常用藥品等便民服務。對于客戶的舉報投訴和建議，高新供電局營業大廳保證：只要留有聯系方式，一定當天回復——而這樣回復之前，往往要先經過相關部門歸口處理、內部稽查、行風管理等。
如果說營業大廳是電業系統的服務窗口，被市民親切稱為電力110的“共產黨員服務隊”，就是穿梭在成都大街小巷里，居民們最為熟悉的“窗口”人員。“不論刮風下雨，只要客戶有問題，我們會在10分鐘內回電話，40分鐘趕到現場！”即使在炎炎夏日，電力110的黨員們都穿著整齊的工作服戴著安全帽，“一呼百應，有難必幫”。從2002年4月至今，他們受理傳呼42430余個，上門服務24958次，對140多戶孤寡老人、殘疾人、下崗特困職工等困難群體實行特別服務，讓客戶真正成為了“上帝”。
| 
