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16日下午，從南寧飛往西安的海航HU7582次航班在停留重慶時，因客機機械故障，致使66名乘客被延誤了18小時，其他9名乘客被迫改簽或退票。事發后，海航重慶場站負責人妥善安排乘客用餐和休息，并向乘客賠禮道歉，最后75名乘客每人獲得一次性補償300元。
70余乘客滯留18小時
昨天上午，乘客王先生等人致電本報稱，16日下午5：30，他們從南寧乘坐海南航空公司的HU7582次航班經重慶停留后飛往西安，當時機上共有78名乘客，其中直達西安的有39人。但飛機于當晚7：10左右到達重慶后，卻因機械故障被迫滯留。
直到昨天中午1：30左右，HU7582次航班才飛往西安。至此，數十名乘客行程已被整整延誤了18個小時。
乘客兩次登機被迫返回
據海航重慶機場站站長秦金梅介紹，當飛機到達重慶時，機務人員在檢查時發現飛機出了機械故障。于是他們就把飛機上要飛往西安的39名乘客全部送回候機樓，并給他們安排了晚餐。16日晚10時左右，從重慶飛往西安的共75名乘客登上機場擺渡車時，因雷電交加，雨越下越大，機場又通知說飛機不能起飛，他們便把所有乘客全部送回機場賓館休息。當晚11時左右，風停雨住，機場通知說天氣好轉，可以起飛了。這時乘客們又被送上了機場擺渡車，當他們正要登機時，機長突然發現客機原先的機械故障尚未完全排除。于是有關人員在向海航總公司請示后，宣布取消當晚航班，要乘客聽候通知。秦金梅等人又安排乘客回到機場賓館休息，還為他們每人支付了100元生活補償金。
緊急從西安調來配件
秦金梅站長告訴記者，執行當次航班飛行任務的是加拿大龐巴迪公司制造的沖八DH4機型，因該機型配件較獨特，重慶、成都等周邊地區都沒有這種配件。她說，其實飛機出現的是小型機械故障，如果在白天或晴天飛行是完全可以的，但16日晚上有雨，出于安全考慮，他們取消航班，要求徹底維修，并決定第二天從西安搭乘飛機帶專用航材到重慶來維修。昨天上午9：30左右，維修人員帶著沖八DH4專用航材乘坐西安飛往重慶的H7581航班趕到重慶。經過維修，客機故障終于在昨日上午12時左右被徹底排除。
昨天晚上，記者致電海航海口總部，欲了解HU7582次航班出現故障的具體原因以及維修情況。一姓吳的先生告訴記者，客機是因技術原因出現了故障，但他拒絕透露具體細節。
有關負責人親自致歉
記者在機場看到，上午12時左右，秦金梅站長通知所有乘客開始登機。隨后，她代表海航向乘客們道歉，并歡迎新聞媒體和乘客對其今后的工作進行監督。這時，大多數乘客對秦金梅站長的解釋表示理解，他們陸續通過安檢登上飛機，但仍有部分乘客不滿秦的解釋。
75乘客每人獲補償300元
秦金梅站長說，根據海航規定，延誤4小時以上可給予旅客賠償：4至8小時賠付100元，8小時以上賠付200元，特殊情況適當增加，遂向每名乘客一次性支付補償金共300元（包括之前已支付的100元生活補償金）。但到了昨日中午12：52，依然有7名乘客對海航的解釋和補償感到不滿，要求“給個詳細說法”。直到昨日中午1：10左右，經過一番勸服工作后，這7名乘客才登上飛機。
秦金梅站長隨后告訴記者，在75名乘客中，有7名乘客退了票，有2人改簽。“但這75人每人都得到了海航一次性支付的補償金300元。”
昨天下午3：30左右，記者致電飛往西安的乘客王先生。他說，他們一行66人已順利到達西安咸陽機場，這些乘客對海航重慶機場站的做法表示理解和接受。
作者：記者黃平
（來源：重慶商報）
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