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本報(bào)訊從2005年7月開始，凡是使用中國(guó)石化加油卡記名卡的北京消費(fèi)者，每消費(fèi)一升汽油或柴油可獲得一個(gè)積分，積分達(dá)600分后即可兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品禮品。這就是中國(guó)石化在北京推出的以“油中感謝”積分增值活動(dòng)為核心的營(yíng)銷新模式。
據(jù)了解，中國(guó)石化加油卡自今年3月15日在全國(guó)正式推出以來(lái)，因其便利時(shí)尚的消費(fèi)特點(diǎn)受到越來(lái)越多的用戶的青睞和好評(píng)。截至目前，中國(guó)石化已擁有近400萬(wàn)龐大的加油卡客
戶。為回報(bào)客戶，中石化7月8日宣布在北京推出以“油中感謝”積分增值活動(dòng)——凡中國(guó)石化加油卡記名卡主卡用戶，即可享受“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)三重禮遇，一可以用消費(fèi)所得積分換取精美禮品；二可以參加定期和不定期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；三可以享受酒店預(yù)定、商鋪優(yōu)惠等個(gè)性化增值服務(wù)。
“‘油中感謝’不同于以往的促銷活動(dòng)，它不是針對(duì)一部分用戶在一定時(shí)間內(nèi)的優(yōu)惠措施，而是中國(guó)石化對(duì)其現(xiàn)有和未來(lái)全體加油卡用戶的一個(gè)回饋承諾�！敝袊�(guó)石化北京石油分公司副經(jīng)理王文聯(lián)在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)指出，“我們的目的就是讓中國(guó)石化忠誠(chéng)消費(fèi)者能夠始終切實(shí)享受到公司的誠(chéng)意和高品質(zhì)服務(wù)，從而鞏固客戶與公司之間的信任關(guān)系�！�
有關(guān)專家指出，以部分最有價(jià)值客戶為目標(biāo)的窄眾忠誠(chéng)度營(yíng)銷在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為許多公司的核心市場(chǎng)策略之一。國(guó)外調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一家公司從其忠誠(chéng)客戶身上得到的利潤(rùn)成本往往遠(yuǎn)低于從一個(gè)新客戶身上得到的，所以把更多的利潤(rùn)回饋用戶，鞏固企業(yè)和客戶之間的忠誠(chéng)關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)雙方都是一個(gè)有價(jià)值的投資。
據(jù)了解，隨著軟硬件技術(shù)的解決，“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)將于今年內(nèi)逐步在全國(guó)能夠使用中國(guó)石化加油卡的省市全面啟動(dòng)。這不僅實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石化對(duì)客戶服務(wù)的升級(jí)，而且是市場(chǎng)營(yíng)銷理念上對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的一次革新。這表明中國(guó)石化正在力爭(zhēng)將技術(shù)、規(guī)模等優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
作者：:張焱
�。▉�(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
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