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新報訊【記者李茜實習生張硯杰通訊員徐健李向容】暑期的酷熱天氣，使得航空市場上“托運”孩子和老人的業務也繁忙起來。記者從本市國航、海航等一些航空公司了解到，進入七月以來，要求航空公司提供無成人陪伴兒童乘機以及年齡在70歲以上老人免費送站服務的乘客每天都在十幾人次左右。為招攬客源，各家航空公司推出諸多服務項目。但是，有些不經常搭乘飛機的旅客對航空公司提供的這些服務并不了解。昨天，國航、海航的有關人士介紹了一些免費服務。
無成人陪伴兒童乘機
目前無成人陪伴兒童乘機的服務主要針對的是年滿5-12周歲的兒童。在購票時，需要家長提供乘機兒童的戶口本、出生證、獨生子女證(三證之一)，還有接、送站人的身份證復印件。然后，售票處將客人填寫的申請書發送到航空公司內部的其他相關部門，做好交接準備。如果家長有此需求，最好提前48小時到航空公司營業部辦理相關手續。
小旅客來到機場后，需要在問詢處復核無人陪伴兒童身份，并填寫《無人陪伴兒童運送單》。航空公司服務部門由專人陪伴小旅客辦理乘機手續換取登機牌，然后帶領小旅客進入隔離區，并由專人照料。小旅客優先于其他旅客登機，地面工作人員與機上乘務長交接《無人陪伴兒童運送單》以及隨身攜帶的相關業務文件，然后通知目的地方面準備迎接。
一般小旅客在飛機上的座位都安排在機艙比較靠前的位置，并指派專門的乘務員對其進行照顧。一路上，乘務員對于小乘客的服務照料都有具體的程序，可以說事無巨細，飲料、餐食、玩具都要提前準備周到，甚至連小旅客去衛生間都會有乘務員照顧。在安全抵達目的地后，乘務員要與目的地的地面工作人員進行詳細的交接，經核查無誤后將小旅客及相關行李交付地面工作人員。假如接站人未到，目的地的地面工作人員會按所留電話與接站人聯系。
70歲以上老人免費送站服務
航空公司推出主要是針對70歲以上的老年人的免費服務。假如老人想乘機出行，可先打電話到售票處，提出訂票要求，營業員會根據老人的要求為其預訂座位。在送票時帶上機票、“旅客購票登記單”和“老年旅客服務及意見反饋表”，預約送站時間和地點，收取票款和旅客填好的“旅客購票登記單”、“老年旅客服務表”帶回售票處。
送站服務根據預約的送站時間和地點，航空公司的工作人員將會在旅客乘機的當天，按預約時間到達老人家中，工作人員會提醒旅客帶好機票、身份證等乘機所必需的各種證件，在安全到達機場后，送站人員將會與運行分控中心做好交接工作。
乘機運行分控中心的工作人員為旅客填寫好“特殊旅客運送記錄單”后，在登機前將旅客的手提行李一并交給乘務隊，如果有輪椅或擔架要求，工作人員將會提前安排好，并根據旅客的要求優先給予座位需求的安排。老人登機后，乘務人員會根據旅客的疾病和傷殘情況，提前做好藥物的準備和餐飲發放，并會在旅行中給予照顧，直到安全到達目的地。
PTA（預付票款通知）業務
一般分為發出和接收兩種業務。發出PTA，就是旅客可以將機票在天津付費，讓親人或朋友在異地取到從當地始發的航班的機票。接收PTA，就是旅客在異地的親人或朋友在當地將機票付費，旅客在天津取到航班的機票。旅客如果需要辦理PTA業務，可以提前到航空公司的天津售票處辦理。
電子客票
隨著信息電子時代的到來，電子客票已經成為今后機票銷售方式的大趨勢。旅客可以登錄航空公司的相關網站或者直接通過航空公司的售票處及指定代理人處進行訂座、支付、出票。如果旅客不直接取得機票，也可以記下航班號、票號等信息，到機場電子票柜臺出示身份證件換取客票，隨后辦理登機手續。
作者：李茜 張硯杰
（來源：每日新報）
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