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劉積仁/文
最近，軟件外包已經(jīng)成為一個(gè)越來越熱的話題。中國的軟件企業(yè)開始以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來看待國際軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)為其生存與發(fā)展所帶來的機(jī)會(huì)。其實(shí)在過去的20年中，中國許多軟件企業(yè)一直在從事國內(nèi)的外包工作，正是這樣的過程使中國軟件企業(yè)變得更加成熟，更有規(guī)模。
我們首先應(yīng)看到，外包是經(jīng)濟(jì)全球化為中國帶來的新機(jī)會(huì)。外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時(shí)也降低了發(fā)包方在競(jìng)爭(zhēng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。中國軟件企業(yè)對(duì)外包的理解其實(shí)經(jīng)歷了一個(gè)過程，在初期事實(shí)上并不看好外包。當(dāng)時(shí)業(yè)界普遍認(rèn)為，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應(yīng)該去做產(chǎn)品創(chuàng)新。但是這十幾年走下來，我們發(fā)現(xiàn)中國許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒有成功，卻從市場(chǎng)上消失了；而那些扎扎實(shí)實(shí)做外包的企業(yè)在發(fā)展過程中不斷從事創(chuàng)新的活動(dòng)，走向一個(gè)新的發(fā)展階段。
所以，我想從三個(gè)方面談一下中國軟件企業(yè)需要走出外包的誤區(qū)。
第一，外包不是簡單的工作，低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價(jià)值鏈上的定位。
外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力，包括三方面內(nèi)容：首先，在外包工作中，一個(gè)最簡單的環(huán)節(jié)往往需要從業(yè)人員具備綜合的素質(zhì)。比如我們認(rèn)為最簡單的BPO中的CALL CENTER業(yè)務(wù)，就是接聽來自外國的客戶服務(wù)電話，印度人在培訓(xùn)員工接電話的時(shí)候，要把印度人的發(fā)音變成美國人的發(fā)音，有些人至少需要一年的時(shí)間才能把發(fā)音給改過來。比如做幫助美國的地產(chǎn)公司銷售房屋，要求從沒有去過美國的印度人接聽芝加哥客戶的電話時(shí)能把美國當(dāng)場(chǎng)的地理情況說得一清二楚，這是非常不易的事情。
中國缺少大量的愿意去做簡單工作且又能把簡單的工作做得很好的人。中國有很多軟件工程師，做特別細(xì)節(jié)的工作時(shí)，往往會(huì)不夠細(xì)心，在這些最基本的工作上，我們?cè)诠ぷ髁?xí)慣和態(tài)度上存在著比技術(shù)更大的差距，這樣的行為往往會(huì)抵消我們的成本優(yōu)勢(shì)。一個(gè)不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯(cuò)誤(BUG)，往往需要另外一個(gè)或幾個(gè)工程師用同樣的時(shí)間來解決。
此外，外包從技術(shù)角度上講也是不簡單的。我認(rèn)為外包有兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)是根據(jù)企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個(gè)趨勢(shì)是把自己做得不好的工作包給別人。在過去的幾年中我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進(jìn)行外包(Innovation Outsourcing)。中國的企業(yè)是否能站在價(jià)值鏈的上游，其實(shí)主要是在于我們自己的創(chuàng)新能力、技術(shù)能力。在這個(gè)過程中，需要中國企業(yè)根據(jù)自己的能力選擇自己的外包價(jià)值鏈，從市場(chǎng)的角度看，技術(shù)從低端到高端，空間是相當(dāng)大的。
第二，外包并不一定要做國際外包，國內(nèi)外包市場(chǎng)也十分巨大，而且將是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。
在我們談到如何到日本去做外包，到歐美去做外包時(shí)，HP和IBM也在談如何在中國做外包，他們?cè)谙肴绾螐闹袊推髽I(yè)手中獲得更多的外包訂單。事實(shí)上，東軟業(yè)務(wù)總額的90%來自于中國，而其中的大部分是國內(nèi)客戶的外包，只有10%是來自于國際的外包，在這個(gè)過程中，我們獲得了電信、電力、政府、金融、企業(yè)等幾千家優(yōu)秀的客戶，中國業(yè)務(wù)是東軟外包業(yè)務(wù)的重要組成部分。
因此，我認(rèn)為未來中國將會(huì)成為全世界最具有潛力的外包市場(chǎng)，我相信全世界做外包的企業(yè)的眼睛都盯著中國市場(chǎng)。為什么盯著中國市場(chǎng)？因?yàn)椋絹碓蕉嗟耐鈬镜街袊鴣碇圃欤袊就疗髽I(yè)IT業(yè)務(wù)目前外包的比例還相當(dāng)少，這也意味著中國孕育著非常大的市場(chǎng)空間。
我們發(fā)現(xiàn)，日本本土企業(yè)很好地抓住了日本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中在本土發(fā)展的機(jī)會(huì)，很快成為世界的軟件強(qiáng)國，也培育了很多優(yōu)秀軟件與服務(wù)企業(yè)，盡管他們?cè)谌蛭幢赜忻绹髽I(yè)的名氣，但是他們占有世界軟件產(chǎn)值的10%證明了日本在發(fā)展本地軟件產(chǎn)業(yè)的成功之處。
另外，除了本土政府、企業(yè)的外包之外，IT外包與制造業(yè)密不可分。中國今天制造大量的數(shù)字產(chǎn)品，比如全世界的電腦60%是在中國制造的，數(shù)碼照相機(jī)、手機(jī)也占了相當(dāng)大的份額。在這些數(shù)字產(chǎn)品中，越來越多的軟件需要在中國開發(fā)，當(dāng)成本沒有太大區(qū)別的時(shí)候，他們?cè)絹碓诫y以把生產(chǎn)制造和軟件設(shè)計(jì)放在不同區(qū)域里面進(jìn)行。中國強(qiáng)大的制造能力，軟件開發(fā)與硬件制造的結(jié)合將會(huì)使中國軟件企業(yè)在產(chǎn)品類的軟件外包和服務(wù)外包上獲得更多的機(jī)會(huì)。
軟件與制造的本地化也會(huì)拉動(dòng)一系列相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，到測(cè)試、說明書編寫、產(chǎn)品印刷等等。因此，外包的發(fā)展為軟件人員、技術(shù)人員創(chuàng)造了大量的工作機(jī)會(huì)，所以，我認(rèn)為軟件外包既要看到中國本土市場(chǎng)，又要看到跨國公司在中國的市場(chǎng)。
第三，外包不是一個(gè)純技術(shù)的概念，外包是一種文化的概念。
外包是合作雙方建立在一種信賴基礎(chǔ)上的并非完全買賣的契約。外包需要合作雙方像建立婚姻關(guān)系一樣來經(jīng)營，一旦雙方走到了一起，彼此就要共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同克服困難；而在外包過程中，雙方所擔(dān)心的，特別是發(fā)包方所擔(dān)心的更多的是風(fēng)險(xiǎn)，而不是成本。在一個(gè)汽車?yán)锩妫浖斐傻膿p失是軟件成本的幾千倍。當(dāng)一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品賣到一百萬人手中的時(shí)候，你不知道如何為一個(gè)“BUG”來服務(wù)，惟一的選擇就是召回，這對(duì)于一個(gè)品牌的破壞和殺傷力是巨大的。所以，無論這個(gè)工作多么簡單，最終變成了把企業(yè)的信譽(yù)建立在外包供應(yīng)商的身上。因此，對(duì)于合作雙方來說，一個(gè)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的、一步步走過來的信賴關(guān)系就變得十分的重要。
如果你不知道如何保護(hù)你的客戶的利益，你不能夠?yàn)槟愕目蛻魟?chuàng)造價(jià)值；你根本就沒有生存的空間。所以，我認(rèn)為外包不完全是一個(gè)技術(shù)的問題，它包括了你對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解，一種文化的融合，一種信賴關(guān)系的建立。
綜上所述，外包對(duì)于中國企業(yè)來講剛剛進(jìn)入初級(jí)階段，我們要在認(rèn)識(shí)上走出誤區(qū)才能實(shí)實(shí)在在的取得進(jìn)展，要在世界市場(chǎng)上樹立中國企業(yè)的信譽(yù)，需要通過在細(xì)節(jié)上的努力而不是僅憑口號(hào)和理想。機(jī)會(huì)是巨大的，克服企業(yè)自己的弱點(diǎn)并走出思維的誤區(qū)，是中國軟件企業(yè)發(fā)展得更強(qiáng)大的前提和基礎(chǔ)。
(作者為東軟集團(tuán)董事長兼總裁）
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