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炎熱的夏季里，高溫難耐的天氣往往會讓人焦躁不安。如果在這個季節遇到航班延誤，可不是什么好事。6月27日，我們從北京飛往廈門的航班就遭遇到了這樣的事情。當時因為航路上有雷雨，我們的CA1801航班只能在北京等待。
當播音器里傳來航班延誤的通知，客艙里一下就像油鍋里進水，炸開了。要水的，用餐的，要解釋的，要下機的一個接著一個。客艙里一下子變的窄小和雜亂起來，給我們的服
務帶來了難以想象的困難。為了讓旅客在客艙里等待能盡量好受一點，我們叫了空調車加強了客艙冷氣，還盡可能地為旅客快速地發水，發餐。同時盡量邊服務邊回答著旅客各種各樣的問題，回應著他們各種各樣的要求。我們還要在旅客去衛生間的時候，把擋在過道中間的水車費力地挪開。毛毯，報紙，開燈關燈，茶水，咖啡，每次為旅客提供服務的時候，我們還加上一句“對不起，耽誤您時間了”。
就是這樣倍加小心地服務，客艙里還是出現了一個意外。當帶飛新乘李瑩正在為旅客送餐的時候，突然一名旅客大聲喊：“為什么不給我倒水？”說著就把餐盒砸向李瑩，接著又摔過來一個水杯，正好砸在空警徐豫軍的背上。在那一瞬間，李瑩的淚水在眼圈里打轉，但是除了一句“對不起”之外，李瑩還是非常到位地為旅客遞上水杯。回到服務間，我本想安慰幾句，卻覺得是那樣的無力。而就在這個時候，來了幾位旅客，竟然是特意過來表揚李瑩的，也帶來了他們的安慰和鼓勵。
我知道委屈的心是經不起這樣的安慰的。豆大的淚水沖出最后底線，不停地滴在李瑩的制服上。“對不起，乘務長，我把制服弄臟了”看著她小心翼翼地擦拭自己的制服，我感覺已經重新認識了她們，這些剛剛走進客艙的新乘務員。（國際航空公司）
作者：范寧娜
（來源：中國民航報）
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