|
新華網(wǎng)廣州7月14日電 (張瑜珍 劉潔) 廣東省消委會近日公布上半年投訴情況，全省受理的14336件投訴中已解決13553件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)3507萬元。電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)，上半年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴166件，占投訴總量的1.16%，與去年同比上升了124. 32%。
與往年一樣，上半年消費(fèi)者投訴最多的仍是手機(jī)和通信服務(wù)類，其中全省共受理對
手機(jī)的投訴2098件，占家用電子電器類投訴的50.77%，占投訴總量的14.63%，居單項(xiàng)商品質(zhì)量的首位。通信服務(wù)方面的投訴主要集中在：網(wǎng)上發(fā)送短信暗藏陷阱；短信收費(fèi)名目多，標(biāo)示不明；亂收費(fèi)情況嚴(yán)重。
電子商務(wù)在為消費(fèi)者帶來諸多方便的同時，隨之而來的消費(fèi)糾紛也連連不斷，上半年網(wǎng)上購物成為投訴的新熱點(diǎn)。據(jù)反映，一些不法分子利用網(wǎng)站進(jìn)行欺詐活動，在網(wǎng)頁上懸掛一些“物美價廉”的商品圖片作誘餌，其詐騙手段有：以各種理由拒絕發(fā)貨；以公司出錯多發(fā)貨品為由，需再匯足多發(fā)部分貨品款項(xiàng)方能拿到貨品；發(fā)“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品；以物品被海關(guān)扣押而需補(bǔ)交稅款為由要求補(bǔ)匯稅款。
上半年，廣東省消委會陸續(xù)接到網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者對廣州某互動娛樂有限公司的投訴，稱他們花費(fèi)大量金錢精力玩“大話西游”游戲，游戲賬號在今年上半年陸續(xù)被游戲公司封鎖，理由是玩家使用“外掛”(指未經(jīng)許可和授權(quán)，破壞合法出版、他人享有著作權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)游戲作品的技術(shù)和保護(hù)措施、修改作品數(shù)據(jù)，從而謀取利益、侵害他人合法權(quán)益的行為)違反了游戲規(guī)則，而大量用人民幣換來的虛擬財產(chǎn)也煙消云散。
| 
