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如今，隨著暑期旺季來臨，又會有許多游客準備出游。昨日，國家旅游局政策法規司司長張堅鐘在長沙接受本報記者采訪時提醒：暑期出游要看清楚條約，在旅游過程中游客維權要理性。
旅行社拼搶“學生軍團”
暑期已經成為了一個旅游的“黃金月”。為了籠絡學生這個暑期主力軍，旅行社之間的競爭也越來越激烈。價格則成為了旅行社手中的一大招牌，為了吸引游客一再壓低價格，不少游客只顧貪便宜，于是旅游的過程往往變成了“受氣游”，或者是“出錢買罪受”。
這樣一來，游客一回來就要旅行社賠償。而在整個過程中，游客擔任的就是一個受氣的角色，往往能得到輿論的支持。由此，導致旅行社的生意越來越慘淡，整個行業面臨著危機。
張堅鐘表示，這種情況的出現是市場競爭的結果，旅行社的利潤已經由幾年前的10％左右下降到現在的幾個點。旅游價格拉低后，更多的老百姓可以出去旅游了，幾千元錢出國玩一次是以前想都不敢想的事，現在都可以實現了，旅行社對于推動旅游市場功不可沒。
維權行為不宜過激
然而，隨之而來的旅游投訴也居高不下。其中，旅行社的責任不可少，但還是存在著游客的“過分”維權。比較常見的車船飛機晚點、酒店沒位、餐飲不合游客的胃口等，這些問題有些是旅行社與交通部門、酒店、飯店協調上出了問題，旅行社也間接受到損害。按照合同約定，旅行社應該給游客差價賠償，但并不影響繼續旅游。在這個時候，部分游客便提出不住店、要求返程并加倍賠償等要求，以至于影響團隊繼續旅游，這些就屬于過度維權了。
張堅鐘認為，飛機為了飛行的絕對安全，有時也會采取一些必要的限制措施。比如飛機出現故障就不能起飛；天氣惡劣的時候，飛機也不能起飛；遇到旅客攜帶危險品、管制物品，也需要弄清情況才能起飛……
在這個時候，對旅客來說，自己的旅行受到影響，首先要保持冷靜和理智，認真分析旅行受影響的原因。如果是因為不可抗力的因素引起的，旅客就要給予充分的理解和諒解。如果是由于航空公司服務上存在的問題，則可以保留維權的權利，但是這個維權也要適度，絕不可任意為之，如采取拒絕登機等過激行為。因為旅客在為自己維權的同時，很可能會損害其他人的利益，影響到航班繼續運行的公共利益。
“天價”索賠應三思
“旅行社將我們到云南旅游的景點‘漏’了一個，我要求旅行社雙倍返還這個景點的門票費用，同時賠償精神損失費5000元。”據了解，類似的投訴比比皆是，許多游客動輒提出巨額賠償。
“旅行社違約行為理應受罰，但索賠要講根據，游客和旅行社的利益都要維護。”張堅鐘這樣認為。黃金周期間，一些熱門景點游客非常多，要去游覽就需要排隊，如果一天中幾個景點都要花上一段時間排隊等候，那么就必須花費一長段時間，有時候就看不完景點了。張堅鐘說，出現這種情況，旅行社應該將沒去的景點門票退還給游客，但游客也不能就由此提出巨額賠償的要求。
看清條約再出門
為盡量避免糾紛，張堅鐘建議游客在出行前與旅行社簽訂詳細的合同，了解合同上的條款，以備事后的調解。張堅鐘介紹，旅游合同條款對住宿標準、旅游線路等都有明確規定，并確定了各自承擔的責任和義務，看清合同再簽約至關重要。如果簽了約，則表明你對合同表示認可。
另外，游客出行不能一味追求低價，應該認品牌、認大社，進行理智的旅游消費，從而保障出游的品質。旅行社也不能光靠低價競爭來招徠游客，而要靠服務，靠質量，還包括旅游產品的設計和線路編制等。
作者：鄧 蓉
（來源：瀟湘晨報）
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