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一個偶然的機會，我認識了仇胤胤。她是國航浙江分公司一名很普通的乘務(wù)員。
還記得杭州—北京那段愉快的航程。“歡迎您乘做國航航班”。我下意識的抬頭看了一眼，她那親切的笑容讓我如沐春風。我?guī)е≈蹲幼叩阶唬@幾天一直帶著他欣賞杭州的大好風光，也許是因為旅途勞累，竟然在我做在座位的那一刻全部爆發(fā)出來，不一會就睡著了。任憑小侄子在旁邊使勁的叫我，我絲毫沒有反應(yīng)。由于我們的座位比較靠后，在飛機
起飛的那一剎那被巨大的噪音吵醒了。看到小侄子的安全帶已經(jīng)系好了，乖乖地的坐在座位上，我有些驚訝。“這小子什么時候長出息了？會系安全帶了？”正在我冥思苦想的時候，他好象看出了我的心思，用手指著在我視線正前方的一個乘務(wù)員說：“是那個漂亮的阿姨幫我系的”。飛機開始平穩(wěn)飛行了，每個乘務(wù)員也都開始忙碌起來，她推著餐車走到了我們的座位旁邊，原本想跟她說聲謝謝，正在我猶豫的時候，她微笑的問我，“先生您和您旁邊那位小朋友需要點什么？我們的航班配了稀飯和面條。”在我家小侄子的一再堅持下，我給他要了一份稀飯，以為這樣就可以打發(fā)他安心地接著睡覺了，誰知道新的矛盾出現(xiàn)了。“叔叔，阿姨給我的稀飯為什么不甜啊？在家里喝的都是甜的啊？我竟找不出理由來敷衍天真的小侄子，我有點不知所措了，突然她出現(xiàn)在我的眼前關(guān)切的問：“小朋友是不是要喝甜的啊？”我家小侄子點頭示意。她從我手里接過小侄子的稀飯，從圍裙口袋了拿出兩包砂糖，熟練的撕開包裝倒進稀飯里，拿勺子攪了攪遞給我們家小侄子。“如果不甜的話在跟阿姨說，但是小朋友吃太甜的對牙齒不好，會生蟲子的。”她對我們家小侄子溫柔的說，我們家小鬼被她征服了，一心去品嘗那美味的稀飯了。看小侄子那開心的樣子，我如釋負重，生怕這小祖宗到時候告訴家里人我欺負他。
趁她空閑的時候我跟她聊了兩句，才知道她剛從學校畢業(yè)，飛了還不到一年。也許是出于感激，我執(zhí)意要填一份旅客意見卡，想贊揚一下她細心、周到的服務(wù)，她婉言拒絕了。她說自己是一名很普通的乘務(wù)員，很喜歡這個職業(yè)，她只是做到了自己應(yīng)該做的。簡單的話語，讓我感慨萬分。以前也只是在國航的服務(wù)手冊上看到所謂的“四心”服務(wù)，第一次這樣近距離的接觸AIRCHINA的服務(wù)，在她身上讓我真正感受到了國航的服務(wù)理念，她用微笑和細心把“四心”詮釋的淋漓盡致。
這也許只是她飛行中一個很平凡的故事，但她的微笑和細心一直感染著我，讓我對這次航程記憶猶新,難忘至今。（作者單位：中國國際貨運航空有限公司北京運營基地人事行政室）
作者：張雷
（來源：本網(wǎng)）
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