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本報訊 (記者 郭逸晴 通訊員 劉紅艷) 中國最大規模的摩爾(MALL)連鎖公司銅鑼灣5年內擴張了39家分店，其總裁陳智表示，當下其管理人才可謂“青黃不接，十分吃緊”。1日，銅鑼灣選址廣州黃埔軍校舊址，成立“銅鑼灣摩爾學院”。目的是加大對集團內外部人力資本的投入，規范開展集中的管理培訓和業務教學。此事件引發了業界及專家諸多評論。
中國購物中心產業資訊中心主任郭增利說，近兩三年內，中國摩爾項目遍地開花，資
金鏈、招商和管理等暴露出許多矛盾問題，引起了各方諸多非議。但這些僅僅是問題的表象，人才才是內在的問題，中國摩爾的健康發展與否受到人才專業化是否足夠的嚴重制約。
來自中國購物中心產業資訊中心的調查則顯示，至2004年底，310家摩爾會員中當年有102個總監跳過槽，其中有一個一年跳了3次，30多個流動了2次。郭增利認為，一個管理人員身上所具有的管理缺陷，將隨其流動而傳帶到下一家購物中心，其人員流動得越快，這種管理缺陷也傳遞得越多、越快，就像病毒一樣傳播。
對此，中國人大教授黃國雄表示，這是中國零售業自己的特殊性造成的。在美國等摩爾業成熟的發達國家，摩爾的開發商、經營商和物管商是完全獨立且高度專業化的，但在摩爾產業剛剛起步的中國對其人才有特殊的要求，即需要高度復合性人才，而且摩爾公司管理人員往往都是來自房地產、百貨甚至超市行業，沒有規范的行業操作理念和方法，只是在實踐中積累經驗。在高速度的擴張下，中國零售業共性的危機并非管理模式，本土零售巨頭無論是上海的百聯集團還是深圳銅鑼灣，都是“成也人才，敗也人才”。
廣東省連鎖經營協會會長孫雄期望銅鑼灣此番成立摩爾學院，必須統一來自不同“山頭”的人的思想，凝聚起自己的企業文化，將其上升到企業發展戰略的高度，并把實踐中的感覺和經驗提升成為本土零售業的核心競爭力。
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