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新華網(wǎng)蘭州6月30日電：6月28日，ＢＳＩ（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）代表向東方航空公司甘肅分公司頒發(fā)了ＵＫＡＳ（英國(guó)皇家認(rèn)可委員會(huì)）證書(shū)，標(biāo)志著東航甘肅分公司在運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)ＩＳＯ9001：2000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證工作中，獲得了國(guó)際上最具權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始接軌。至此，東航股份公司下屬的分公司、子公司全部通過(guò)ＩＳＯ9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，東航甘肅分公司主動(dòng)適應(yīng)不斷發(fā)展的新形勢(shì)，選擇了在運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)按照ＩＳＯ9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。
以“滿足要求”和“持續(xù)改進(jìn)”為綱領(lǐng)的ＩＳＯ9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定各種應(yīng)用過(guò)程和職責(zé)架構(gòu)，提供必備的人力資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提供，最終輸出滿足顧客期望的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)測(cè)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等措施，防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，并消除其產(chǎn)生的根源，以持續(xù)改進(jìn)整個(gè)體系，增強(qiáng)顧客的滿意程度。
2004年5月，東航甘肅分公司正式啟動(dòng)了運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)ＩＳＯ9001：2000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證工作。東航甘肅分公司選定了富有民航運(yùn)輸業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證咨詢經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究院專家組為貫標(biāo)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，同時(shí)確定全球最早和最具國(guó)際權(quán)威性的ＢＳＩ（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）作為貫標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
東航甘肅分公司經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間，編制完成了一部《質(zhì)量手冊(cè)》、40個(gè)程序文件、77個(gè)作業(yè)指導(dǎo)類文件、215個(gè)記錄表格等40多萬(wàn)字的體系文件，并經(jīng)過(guò)試運(yùn)行、正式運(yùn)行、兩次內(nèi)部審核和反復(fù)修訂整改，一次性成功通過(guò)ＢＳＩ的審核和認(rèn)證，獲得ＩＳＯ9001：2000服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理開(kāi)始與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。
東航甘肅分公司這次貫標(biāo)認(rèn)證的范圍，包括總經(jīng)理、管理者代表、市場(chǎng)銷售部、運(yùn)行控制部、綜合服務(wù)公司、飛行部、車輛保障公司、人力資源部、綜合服務(wù)部、企業(yè)管理部等單位。
長(zhǎng)期以來(lái)，東方航空公司先后創(chuàng)建了“凌燕空中服務(wù)”、“溫馨地面服務(wù)”、“東航快線”、“東方萬(wàn)里行”等文明服務(wù)品牌，并在工作中推行“無(wú)縫服務(wù)”，從旅客訂票、辦理登機(jī)手續(xù)、中轉(zhuǎn)航班、接機(jī)、通關(guān)以及住宿安排等服務(wù)流程上提供無(wú)縫隙的完善服務(wù)，已成為東航的服務(wù)品牌。
作者：記者梁強(qiáng)
（甘肅頻道）
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