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民營航空公司想走低成本路線，想以降低服務標準讓成本“瘦身”。明天一場消費者聽證會將在虹橋機場舉行——坐飛機只送一瓶300ml礦泉水？
乘飛機，航空公司只送一瓶300毫升的礦泉水；即使是航空公司自身原因造成航班延誤，也不提供餐食……對此你樂意嗎？明天，民航總局將在上海為春秋航空公司專門舉行“旅客服務差異”聽證會，聽取消費者的意見。記者昨天從民航華東管理局獲悉，8名消費者代
表、5名旁聽市民已選定，邀請函也已發出。
民營航空公司的低成本之旅聽證會還沒舉辦，航空界同行卻已拋出不同看法：牙縫里能省出幾個錢呢？
何為“服務差異”
本月12日，春秋航空公司向民航總局提交“對旅客服務差異進行聽證的請示”。所謂“服務差異”，就是降低現行的民航服務標準。春秋航空提出的“服務差異”主要有這么幾條：
-飛機上不供應免費餐食，僅免費提供1瓶300毫升的礦泉水。若旅客需要食品和另外的飲料，需自付費用；
-旅客隨身攜帶行李體積不超過20×30×40厘米，重量不超過10公斤；免費行李額為15公斤；
-航班延誤補償為：由于航空公司自身原因造成延誤，不供應餐飲；延誤4小時以上，晚上10時后提供帶盥洗設備的標準間住宿；
-非團隊商務旅客在航程取消或延誤超過3小時的情況下，有兩個選擇：搭乘春秋航空的下一班機或退還票款；
-申請機場開辟低成本航空專用旅客候機區域。
春秋航空希望通過上述措施“省之于旅客，讓利于旅客”。
與現有標準的差距
春秋航空準備采取的措施與民航總局有關要求有一定的差距，根據1996年發布的公共航空運輸服務質量國家標準規定——
-飛行時間超過2小時且正值供餐時間或飛行時間超過3小時，必須供應正餐；
-飛行時間超過1.5小時且正值供餐時間或飛行時間超過2小時，必須供應點心；
-飲料品種多樣化，配備冷熱飲；
-目前國內航空公司免費行李額為20公斤；
-如果在供餐時間，航班出現延誤，航空公司要為旅客提供餐飲服務。
方案通過可能性很大
春秋航空的申請借鑒了國外一些廉價航空，如美國西南航空公司、歐洲瑞安航空公司、馬來西亞亞洲航空公司的做法。
一些民航界專家分析，春秋航空提出的方案獲聽證會通過的可能性很大。“申請中提及的一些內容是有道理的，比如取消餐食。尤其對于短途航班，飛機上有沒有餐食旅客無所謂，航空公司可以把取消餐食省下的錢讓利給旅客，降低票價，吸引更多的人乘飛機。”
能從牙縫里省出錢來嗎
如果春秋航空公司提出的“服務差異”在聽證會上獲得通過，經民航總局同意，它很快將獲得服務標準豁免權。但此舉到底能降低多少成本，民航界一些專家表明了不同的看法：在中國，航油航材、起降費、飛機折舊占航空公司成本的大部分，其中航油占成本的30%左右，而上述幾項沒有哪一樣是能節省的；服務費用只占成本的一小部分，靠省點餐飲費用能省出名堂嗎？
本報記者 魯哲
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