|
從飛行第一天開始，我就把每天的所見、所聞和所感記錄下來，為自己積累工作經驗。今天重新翻閱每一篇隨筆，我能感覺到工作給予我成長的快樂。馬上又有一批新乘務員走上工作崗位，在這里把部分隨筆拿出來，希望能夠與大家共勉。
2004年7月25日 晴
機型：A-319 航班號：6823/4 航線：大連——上�！筮B
難忘的處女航
今天是教員帶我飛的第一班，都說“良好的開端是成功的一半”，為了給大家留下良好的第一印象，我可是精心準備。昨天一整天把《手冊》又翻了一遍，大連到上海的地標（包括飛行距離、時間、高度，經過的省份、城市、河流湖海、山脈等）背得滾瓜爛熟。由于A-319型飛機是公司新近引進的飛機，我從來沒見過，所以把我所能知道的關于該飛機的設備位置、使用方法等復習了一遍又一遍。
雖然自認為已經準備得很充分了，但上了飛機還是免不了緊張。由于航班有一點延誤，我的帶飛教員一邊忙碌地做航前準備工作，一邊給我講解航前準備的內容和要求。準備工作剛做完，沒等熟悉飛機，就通知旅客登機了。
教員要到前面去迎客，告訴我就在后面整理一下廚房物品。說實在的，因為對這機型實在是不熟悉，我還真害怕旅客問我什么，正好可以躲在后面避開旅客……正在僥幸的時候，一位男士拎著個大包走過來問：“小姐，我的行李太大了，行李架放不下怎么辦呀？”——怎么怕什么有什么呀！我大腦空白了有兩秒鐘，又迅速搜索了一遍所學的內容，趕忙說：“可以放在座椅下面”。他是最后一排的旅客，我跑過去幫他。忙完這位先生，剛想再躲回去，耳邊又響起另一位先生的話：“小姐，我的包下面臟了，能不能幫我找東西擦擦？”——又是一片空白��！我上哪找東西呀？急中生智，看見廚房操作臺上放了一塊疊好的小毛巾，順手遞給了他。他擦了一下說：“能不能蘸點水呀？”我微笑著說：“好”，拿著毛巾在廚房里找水龍頭，找了半天也沒找到。不對呀，學習機型設備的時候，明明記得這里應該有一個水龍頭的呀，怎么會找不到呢？心里慌亂得不得了，又不能讓旅客看出來，就微笑著轉身進了洗手間，在洗手盆水龍頭蘸濕毛巾。就我所學的知識，洗手間里洗手盆是自動下水的，怎么水存在盆里不下去呢？唉，先不管了！出去將毛巾遞給了那位先生，待他擦完后接了過來扔到垃圾桶內。忙完這個，又回到洗手間研究洗手盆下水，找了半天也沒能把水排下去，急了我一身汗……教員迎客回來，問我忙什么呢，我實話實說，她大笑：“是自動下水的，不過這個堵了！”動了動排水孔，水排下去了！我又問她廚房水龍頭怎么找不到，她又笑，“在冰袋后邊呢！”原來水龍頭被沒來得及放好的冰袋擋住了！
短短的兩個小時航程，前一個小時一直在慌亂，后一個小時一直在嘔吐……這個第一印象一定是差極了！
總結這第一班，由于不熟悉機型造成緊張，由于緊張過度造成惡心頭暈。雖然是因為航班延誤沒來得及熟悉機型，但也怪自己，本來比別人有優勢，是老職工，有禁區證，明明知道是新機型，從來沒見過，就應該抽時間先看一看，做到心中有數！第一班表現這么差勁，以后要努力了！
2004年9月9日 晴
機型：MD-82 航班號：6421/2 航線：大連——成都——大連
一個好習慣
今天在大連到成都這一段上，有一位旅客問我：“小姐，我們現在飛到哪了？”我看了看表，很自信地告訴他：“我們現在在山西省上空�！�
前天飛行的時候，也是一位旅客問我相同的問題，雖然在飛行的前一天我總是把航線地標（包括飛行距離、時間、高度，經過的省份、城市、河流湖海、山脈等）背得滾瓜爛熟，但是腦子里并沒有一條形象的路線圖，所以一下子就被問住了。當時羞愧得臉通紅。昨天特意去買了《中國行政地圖》和《中國地形圖》，一份大的貼在家里墻上，一份小的隨身攜帶。昨天晚上，我根據今天的航線地標畫了個路線圖，將經過的省份、城市、河流和山脈等都標在上面，再分出時間段，這樣，什么時候飛到哪，下面是什么山脈河流這樣的問題就難不倒我了。想不到今天還真用上了！
這真是一個好習慣，以后，我每次飛行前都要像這樣來準備，一方面能真正對所飛航線做到心中有數，滿足旅客的需要，為他們提供更好的服務，另一方面也體現了我們的職業素質，回想旅客得到答案后那滿足加敬佩的目光，走在客艙里鎮的是更加自信了！
2004年9月13日 晴
機型：A-319 航班號：6339/40 航線：大連——武漢——大連
一則“笑話”的啟示
今天回程航班上有一個旅行團，大部分乘客是第一次坐飛機。當飲料發到一位先生的時候，我問：“先生，請問需要喝點什么？”
先生問：“都有什么？”隨即向車里看。
我說：“我們為您提供的有可樂、雪碧、果汁、礦泉水、咖啡、茶。”
這位先生想了足有半分鐘后，靠在椅背上，兩臂抱在胸前，做出很在行的樣子說：“給我來一杯咖啡茶！”
……
回家以后講給家人聽，大家都笑得前仰后合。我也笑，但是笑過后卻覺得不是滋味。出這樣的笑話，我沒有責任嗎？因為客艙里大多是這樣的旅客，為了完成服務程序，我是不是有些著急了？不耐煩了？我本應該這樣回答：“我們為您提供的冷飲有可樂、雪碧、果汁、礦泉水，熱飲有咖啡和茶水�！本筒粫[這樣的笑話了。
航班中經常會遇到團體旅客，他們大部分是第一次坐飛機，有共同的特點：能吃能喝，愛拍照，愛提問題，愛在客艙里走來走去，愛按呼喚鈴，幾乎每個人都要去趟洗手間，還有一些人愛往地板上扔垃圾。其實細想想，這些都是可以理解的，第一次坐飛機，當然對什么都好奇；想對飛機有更多的了解，當然哪都想看一看；不知道有清潔袋，又不能在手里握著垃圾，只有扔地上了；坐趟飛機不容易，當然要吃夠喝夠了！回想我第一次坐飛機，不也是一樣好奇！其實他們也有可愛的一面：心情好，愛說笑，對乘務員也是非常寬容和尊重，投以他們一個微笑，一聲關切，他們就會很感激。所以我們應該對他們有足夠的耐心，一上飛機就向他們介紹飛行常識，介紹旅客組件（包括閱讀燈、通風口、呼喚鈴、安全帶、清潔袋、須知卡等），服務中不要追求快，盡量滿足他們的需要，不應該在我們的飛機上給他們愉快的旅途平添遺憾。
來的都是客！今后，我要給我航班上的團體旅客更多耐心，更多關切！
2004年9月17日 多云
機型：A-319 航班號：6339/40 航線：大連——敦煌——烏魯木齊——敦煌——大連
都來愛護我們的飛機吧！
你用可樂洗過臉嗎？今天我可是嘗試了一把，就在飛機上來了個“可樂浴”！——那是我在服務間開可樂的時候，忘了墊小毛巾，碰巧飛機顛簸，把可樂的氣晃得十足，輕輕一開，好家伙！可樂四濺，噴得我滿臉滿身！痛快又痛苦！
完成服務程序回到服務間才發現，洗“可樂浴”的可不只是我自己，飛機壁板也跟著遭了殃！看著嶄新的飛機，我真是既心疼又羞愧，在接下來的航程中，只要一有空閑，就拿起小毛巾不停地擦。
不擦不要緊，這一擦還真發現了問題。服務間里有一些污跡其實并不是我今天弄上去的，而是以前別人弄臟忘了擦的。其實制作飛機的材料特別好，不管被什么東西弄臟，只要用濕毛巾輕輕一擦就會潔凈如新，可是有些人可能因為時間緊或是其他的原因卻不能及時把污跡擦掉，地面人員航后清潔若不十分細心，不用多長時間，新飛機就顯得有些舊了。
飛機既是國家和公司的財產，更是我們日常工作的地方，工作環境好，干起活來順心順手，心情也就愉快。我們平時總喜歡在新飛機上執行航班任務，因為新飛機設備完整、靈敏、用起來順手，客艙內干凈無塵，有益健康。其實這個好的工作環境不正是靠我們自己平時工作中去呵護、去維系的么？看看那些我們不愿意飛的“舊”飛機，有沒有我們不小心造成的成份在里面呢？慚愧！
且不說為了國家和公司的財產，就算是為了我們自己能有一個更加舒適潔凈的工作環境，讓我們來呵護飛機吧！不管別人怎么做，反正我以后一定要做到精心使用設備，用心愛護設備，有時間就擦擦污跡，不管是不是我弄的。
2004年9月26日晴
換位后的思考
今天是我的航休日，我一位將近八十歲的親戚要去北京，家人要我把他送上飛機。
考慮到他是第一次坐飛機，辦手續的時候，我特意給他要了一個前排靠窗的座位，又辦了無人陪伴手續。上飛機后，我先把他的行李安頓好，告訴他行李位置，然后安排他坐下，給他系好了安全帶，并教他怎么解開。幫他把通風口調到了一個舒適的位置，告訴他呼喚鈴的位置，并再三囑咐他一旦覺得不舒服或是有什么要求，就按這個呼喚鈴叫乘務員。告訴他大連到北京需要的時間和沿途的情況（還多虧說了說，他本來以為要兩三個小時呢，做好了打持久戰的準備），因為時間短，告訴他如果不是非去不可就不要去洗手間了，以免顛簸造成危險。最后，我又請乘務員幫忙，讓她們多照顧一些，這才放心地走下飛機。
回家的路上，我感觸很深。在我們的航班上，有多少像這樣的老年旅客呀！他們的親人何嘗不想他們得到這樣無微不至的照顧！還有其他的旅客，他們又何嘗不想度過一個溫馨舒適的旅程呢！只要我們從心里把他們當作自己的親人，給他們親人般的照顧，我們工作起來心情愉快，旅客們更會倍感舒適，愿意乘坐我們的航班。
從這以后，我在航班上，把老人當成我的爺爺奶奶，年長者當成我的叔叔阿姨，年輕人當作我的兄弟姐妹，小朋友當成自己哥哥家的孩子，說也奇怪，這樣一來，我的微笑也特別自然，工作起來也有耐心，還不感覺累。有幾個旅客曾經真誠地對我說：你給人的感覺好親切！
哈哈，既然不能讓旅客贊嘆我漂亮，發自內心的“親切”也不錯噢！
作者：徐敏
| 
