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在近日召開的IBM2005年技術大會上，IBM推出了為中國企業設計的4套基礎架構、6套應用平臺和4套服務實施共14套IT服務解決方案，這意味著IBM的轉型和在中國IT外包服務市場上的策略已經跨出了實質性的一步。
IBM大中華區副總裁及全球服務部總經理于雪莉日前在接受本報記者采訪時表示，隨著個人電腦業務的出售，IBM開始向以IT服務、軟件業務為主的服務型業務轉型。而據IBM大中
華區執行副總裁沈安石介紹，IBM在中國IT服務外包市場的發展將在2005年實現一個飛躍，為此，IBM在其全球整合力、行業關注力和人才培養力三方面，已經積累了多年。
對于中國的IT服務外包市場，于雪莉認為其盡管發展迅速，但客戶對外包的理解并不深，這給IT服務外包的發展造成了一定的障礙�！霸谥袊m然IT服務外包市場是最小的，但成長非常迅速，成長率達到36％，高于其他服務成長率，我認為，服務外包是趨勢必然，雖然現在在中國的接受度還處于初期階段，但這只是一個時間問題而已。5年內，甚至可能只要2至3年的時間，IT服務外包就會在中國市場上火起來�！�
目前，于雪莉所管轄的IBM服務部門業績占據IBM全球業績的50％以上。她介紹說，在中國市場，IBM服務部目前從縱向和橫向兩方面進行劃分。橫向上，分為咨詢服務部、系統集成部、產品服務部、IT服務外包、托管；縱向上，則按照行業分為6大行業，在6大行業中再細分為18個行業。“由于中國市場的特殊性，產品售后服務所占比例相對多些，但就全球市場來看，不管是咨詢、系統集成，還是產品服務、外包、托管，各占比例都差不多�！�
沈安石表示，作為IT服務領域的領頭羊，與微軟、惠普和戴爾等新老對手相比，IBM最大的優勢就是整體優勢，即可以為客戶提供從操作系統到服務器到處理器等一攬子產品，這讓客戶真正放心IBM的整合實力�！笆聦嵣希蛻羰紫汝P心的不是從哪家公司買來這一大堆產品，而是如何整合大堆產品來解決企業所遇到的具體問題。”據悉，IBM不僅是競爭對手惠普的全球第二大服務提供商，也是SUN的全球第二大服務提供商。而自IBM將個人電腦業務賣給聯想后，IBM也成為新聯想的全球服務提供商，新聯想的售后服務，均由IBM全球服務部提供。
在行業優勢上，于雪莉介紹說，IBM這幾年來一直走客戶服務的路線，并深入行業，在很多客戶的評語中，IBM的服務不僅僅被理解為對IBM產品的了解和推動，而更表現為越來越了解每個行業的特點以及這個行業中每個企業的發展目標�！拔覀冊谛袠I研究上投入了非常大的投資，不管在美國，在日本，還是在中國，特別針對這幾個特大行業發展的獨到的看法，全都是我們在這么多年的經驗所累積起來的�！�
于雪莉說，總部對中國的IT服務市場非常重視的，IBM在中國的服務業發展非�？欤琁BM在中國做了很多投資，如今IBM全球服務部在中國不僅僅給中國的客戶服務，而是已經把很多國外的項目放到中國來做，IBM已經準備好將IT服務市場輻射到中國2000多個城市中。
作者：:文婧 實習生:李泉
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