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輕松、周到、貼心、極富人性化。這是寶安區國稅局福永分局通過先進性教育注重人性化服務給納稅人帶來的真切感受。引見服務：賓至如歸的感覺
在全面推行首問負責制過程中，有些被首問的崗位人員不能給納稅人滿意的咨詢答復，無法單獨為納稅人辦理業務。針對這一問題，該分局別出心裁地推出“引見”服務制。凡是遇到自己無法給納稅人辦理納稅事宜的，作為被首問的崗位人員不得敷衍和推諉，必須及
時將納稅人引見給相關科室和相關辦理人員，幫助納稅人辦理其所需業務。自“引見”服務制推行以來，納稅人來回盲目奔跑現象明顯減少了，讓納稅人有一種賓至如歸的感覺。
通用窗口：免受排隊之苦
為改變以往征收大廳專業窗口設置模式，導致有的窗口在業務繁忙時經常排長龍、納稅人辦理業務需要到多個窗口辦稅的現象。該分局進一步完善了辦稅大廳通用窗口建設。對征收大廳窗口功能進行優化整合，將整個征收大廳窗口劃分為綜合服務區、發票服務區和申報服務區三個主題服務區。在各主題服務區內，各窗口的功能相同，都具有該主題服務區的全部功能，納稅人可以到主題服務區內的任一窗口辦理該主題服務區功能范圍內所有業務，從而大大提高了辦稅效率，納稅人不再遭受排長隊之苦。需求服務：解納稅人所需
為納稅人提供需求型服務，這是該分局人性化服務推出的又一新舉措。分局針對出口企業的需求，與200多家執行免抵退稅政策的企業建立稅企電子信箱，有針對性地把近期出臺的稅收法律法規、相關的業務操作流程，發送到企業的電子信箱，還指定業務尖子在網上釋疑解難。該分局還結合城市化改革，積極開展“城市化改革，稅法宣傳伴你行”活動；組織稅務干部深入農戶向居民派發宣傳資料，解答群眾普遍關心的有關城市化改革的稅收政策。今年4月，他們又根據納稅人的需求，與地稅部門聯合舉辦了一場別開生面的國地兩稅稅收政策答疑會，為300多戶繳納所得稅、三來一補企業現場解答各類問題60多個，受到納稅人好評。
溫馨提示：避免不必要的損失
為切實保護納稅人合法利益，在辦理減免稅、納稅申報等業務時，該分局要求工作人員做到“多一份關心、多一份提醒，著力推出溫馨提示服務，盡量減少納稅人不必要的損失”。今年，該分局在對涉外企業所得稅年度匯算清繳過程中，主動通過電話對風恒紙業（深圳）有限公司等40多家非主觀故意延遲申報企業一一進行溫馨提示，使企業避免因延遲申報而受到罰款處罰。遠訊通科技（深圳）有限公司的辦稅人員感激地說：“多虧稅務干部及時提醒，否則我們企業不僅要受到罰款處罰，還會落下一個不誠信守法壞名聲。福永國稅分局的稅務干部真是我們的貼心人�！�
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作者:明安斌王忠東 編輯:
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