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新華網(wǎng)福州6月24日電 (記者 沈汝發(fā)) 受連日暴雨影響，進出福州火車站的16對列車全部停運，近萬名旅客受到影響。福州火車站采取積極措施做好退票、解釋等疏導工作，目前旅客情緒穩(wěn)定。
記者24日在福州火車站看到，17個售票窗口已全部改成退票窗口，幫助旅客辦理退票手續(xù)。售票大廳內(nèi)的多處公告欄都貼出了告示：因水災影響，鐵路中斷，福州站所有旅客
列車停運。除了現(xiàn)場告示外，福州火車站還通過報紙、電臺、電視臺向公眾播發(fā)停運消息，但還有一些旅客不了解情況，一早從各地趕來乘火車，福州火車站工作人員則極力做好解釋工作。
據(jù)福州火車站副站長周長保介紹，23日，福州火車站所有出省列車全部停運，已經(jīng)開出的6趟列車全部返回。從中午12點10分開始到晚上21點多，火車站一直幫助旅客辦理全額退票手續(xù)，24日繼續(xù)辦理預售出去的車票的退票手續(xù)。
周長保介紹說，福州火車站高度重視旅客疏導工作，23日專門成立了行車組織、旅客組織、退票組織、宣傳勸解、治安秩序、后勤保障等6個工作組。對折返回來的6趟列車的近5000名旅客通過列車員引導到退票窗口辦理退票，對年齡較大的旅客開通“親情直通車”。對暫時滯留的旅客專門開辟第五候車區(qū)，提供24小時服務。此外，為了正確解答旅客的問詢，福州火車站還將語音問詢改為人工問詢，接通了9部電話，配備了專門的服務人員。
周長保告訴記者，通過工作人員對旅客的解釋勸解，旅客大多比較理解，情緒穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大的波動。
據(jù)了解，由于火車站方面已經(jīng)預售出大量的火車票，每趟車在300張左右，共有16趟列車近5000名旅客受到影響，加上23日折返的近5000名旅客，至記者發(fā)稿時為止，已有近萬名旅客受影響，目前仍有近300人滯留在福州火車站。(完)
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