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5月12日、5月13日機場客運服務部接連收到兩封感謝信。
一封是來自青島旅客李茂軍先生。5月6日晚他攜愛人及六個月的孩子乘坐17：25的SC4622航班回青島，當進入候機廳時獲知飛機延誤至19：30大連起飛。六個月的嬰兒需要安靜的環境進行休息、喂奶等，在無奈的情況下，他求助于在六號登機口服務的服務分部迎送分隊服務員穆曦同志。穆曦聽他解釋后，立即向部領導及分部值班經理請示，將一家三口安排
在頭等艙休息。在候機的四小時內，服務員穆曦多次告知飛機的到達時間和起飛時間，并幫助他們領取餐食，最后將三人送上飛機。旅客李茂軍先生在感謝信中這樣寫道：每個機場，每個服務系統都在強調服務質量，但從我頻繁出差的日常觀察中，感受到真正常抓不懈、落到實處的航空公司和機場并不多見，感謝大連機場有這樣好的管理和服務，培養出優秀的員工，使顧客享受到真正的服務和便利，使我們愉快地度過了誤機的四個小時。對大連機場的優質管理和穆曦先生再次表示感謝！
另一封是來自蘇州旅客葉永偉先生。5月5日，他乘坐大連至上海的FM9192航班，由于大意將手機丟失。當懷著試試看的心情將電話打至大連機場問詢處時，他意外得知手機已在服務分部問詢處服務員張琳唏同志手中并且正在尋找他。服務員張琳唏記下葉先生的地址，當天將手機送至郵局郵寄到上海。葉先生很激動的打來電話向服務員張琳唏道謝，并寄來一封感謝信。
機場客運服務部提高服務質量從“體貼”入手，給予旅客特別的關注，從旅客需求角度出發，以旅客需求為導向。結合實際工作，不斷設計、總結、提煉服務產品，為旅客提供更優質、更細微、更規范的服務。（來源：大連機場）
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