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紙巾對乘務員來說是再熟悉不過的物件，每天、每一個航班我們都會為每一位旅客送上一張紙巾，同時也帶去一份溫馨的問候。但很少會有乘務員遇到旅客給自己送紙巾，而我卻遇到了這么一件事。
那天，廣東地區普降大雨致使大部分航班延誤。早上，當我帶著乘務組登上飛機準備與上一乘務組進行任務交接時，一進客艙，突然發現還有十幾位旅客沒下飛機。我問了一下
乘務員，原來由于前一晚廣州下暴雨，飛機受流量控制無法起飛，一直延續到早7時航班才恢復。這十幾位旅客因不滿當地機場的服務以及航空公司的事后賠償，正強占飛機不肯下機。
與上一乘務組交接后，我們開始與旅客進行協商，并且還告之他們強占飛機應付的法律責任，但沒有效果。就這樣，一直談了一個小時，我已是滿頭大汗，衣服都貼在身上了。眼看航班要延誤快4小時了，也不知在候機樓等候的旅客現在怎樣了，剛想到這，前面的乘務員跑過來對我說：“乘務長，下面的旅客沖飛機了！”我趕緊跑到客艙門口，只見一群旅客正氣勢洶洶地沖向客艙門。領頭的那個還猛喊：“飛機來了憑什么不讓我們上，就是壞飛機我們也要坐上去。”
從等待到無奈，從無奈到激動，從激動到憤怒，這時的旅客已像脫了僵的野馬，攔都攔不住了。終于有兩名機場公安上機經過10分鐘的交談，將強占飛機的十幾名旅客請下了飛機。他們剛下飛機，在門口等待已久的旅客就迫不及待地沖上飛機，我一退，額頭在錄音機的蓋子上劃了一下，“好疼”我下意識地摸了一下，出血了。
但看著向上沖的旅客，我也顧不了那么多，和其他乘務員一起疏導旅客，安排座位，一句句“對不起，讓您久等了”并沒有讓旅客減少怒氣，相反還有些旅客不理解，說你們乘務員干什么吃的，出于職業的禮貌，我們只能笑臉相迎，無奈中帶著幾許委屈。
終于旅客都登機了，關上艙門，我們開始進行安全演示。演示過程再熟悉不過，但是我渾身已經濕透了，汗水像小螞蟻一樣在臉上慢慢地爬著，奇癢無比，更糟的是汗水滴進了眼睛，眼睛一下子睜不開了。“謝謝。”說完最后一句，我鞠了一躬，起身時，一滴汗水終于流了下來，滴到了地板上，正抬頭，一張濕紙巾也突然出現在我眼前，“小伙子，擦擦汗吧！”我一看，坐在2排C座的一位女士遞給我一張濕紙巾。“剛才上飛機我就注意你了，我知道航班延誤不是你們的責任，擦下汗吧。”我道了聲謝，又去為其他旅客服務了。后來，我才知道這位給我紙巾的是一位退休的大學老師，雖然因為工作原因，我沒有和她有太多的交流，但這次航班延誤讓我感覺并不累，或許是那張濕紙巾給我帶來了莫大的鼓舞。
一張濕紙巾，給我深深的感動，仿佛是雨過天晴的那座七色彩虹橋，用真誠和理解連接著旅客和我們。在平淡中體味深刻，從奉獻中得到慰藉，這也許就是空乘生活的真實寫照。（南航海南分公司）（來源：中國民航報）
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