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新加坡航空公司，對于員工培訓情有獨鐘。新航的首席執行官這樣看待員工培訓：培訓是必須的，而不是可選的。即便是經濟波動時，培訓也不會被省去。從辦公室助理、包裹處理員到首席執行官，每個人都要接受培訓。
“我們不會節省培訓方面的開支。我們購買最好的軟件和硬件設施用來培訓員工，因為我們從長計議來看待培訓。我們對員工發展的投資不會受經濟波動的影響。培訓是永遠的
，沒有人會因為太年輕或太老而不需要接受培訓�！�
據了解，新航對待培訓幾乎到了虔誠的程度。每年在員工培訓上的花費會達到1億美金。培訓課程分為職能培訓和一般管理培訓：職能培訓是訓練員工具體工作的技能，讓他們在技術方面有足夠的能力和信心，而公司的管理發展中心負責提供一般的管理培訓。
新航的Lim小姐解釋說，公司最近進行了一個外部調查，發現一些“要求苛刻”的乘客往往會選擇新加坡航空，所以公司員工的確有一種壓力。盡管如此，公司還是鼓勵員工選擇那些困難的事情盡力去做，讓客戶滿意。而員工因為在給顧客提供服務時，顧客滿意與否勢必會帶來情緒上的波動，因此公司下一步培訓的重點，就是要幫助員工如何處理那些“困難”的境況和貶責的話。
據Lim小姐介紹，目前許多公司都在基礎設施和技術方面投入了大量的資金，但同時要明白，最終還是需要人去操作機器，而人正是公司正常運營的重要因素，正是基于此，新航始終如一地重點發展自己的人力資源。（來源：華夏時報）
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