退雀巢奶粉先打長途 將提供一對一退換貨服務

　　本報訊　昨天，記者再次致電雀巢公布的消費者熱線電話，咨詢退貨具體手續。接線工作人員表示，雀巢公司承諾將根據情況“一對一”地為消費者提供退貨及換貨服務。廣州市場具體的換貨時間尚未確定，不過從雙城發貨到廣州起碼需要半個月的時間。

　　據熱線接線人員介紹，全國各地的消費者在提出換退貨的時候都要先撥打北京的熱線電話，先進行個人信息登記，然后再由各地的辦事處專人負責聯系，為的是“表示誠意和 歉意”。現在全部批次的雀巢金牌成長3+奶粉都在可退換之列。目前，雀巢公司為了兌現替換所有零售點問題奶粉的承諾，正在嚴格的碘含量監控系統下生產符合國家標準的產品。

　　記者采訪了廣州市內百佳等超市和商場，了解到這些商家目前正在和雀巢公司接洽。據雀巢派駐商家的銷售代表說，廣州的奶粉撤架行動已經可以保證截斷問題奶粉的銷售，下架的奶粉肯定要回收到雀巢公司，這將由各地的辦事處辦理，回收時間會早于新的合格產品面市。(黃海云　陳瑾楨)