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“云龍天外去，南北任翱翔”，6月19日，是青海民用機場有限責任公司成立兩周年的日子。在兩年中，青海省機場公司完成旅客吞吐量859362人次，以最優質的服務贏得了旅客的信任和贊譽。
安全是民航永恒的主題
青海省機場公司始終把確保飛行安全和空防安全置于工作首位，管理上形成了自上而下層層落實安全責任制和自下而上的安全信息反饋制的良好運行模式。并且省機場公司旗下二級機構管理人員、基層管理人員、崗位員工逐層簽訂了安全責任書，把安全責任落實到人。兩年間他們共安全保證飛行15157架次，完成旅客吞吐量859362人次，貨郵吞吐量10997.2噸，分別比同期增長3.13%、43.78%、53.18%,安全檢查旅客424326人次，查出違禁、危險物品4208件，飛行安全和空防安全事故為零。
發展才是硬道理
2004年，青海省機場公司共完成吞吐量為45.44萬人次，2005年，他們又把目標鎖定在年完成旅客吞吐量50萬人次。2005年基礎建設到了最關鍵階段：西寧機場貨運大樓剛剛建成；新候機樓緊張施工，力爭年底使用；站坪改造也將相繼完成；場區供電、供暖、供水改造、場區綠化等等都將在2005年完工，所有工程都是在不停航條件下進行，施工壓力、安全壓力、生產經營壓力可想而知，但所有困難均被他們一一克服，優質保量地完成航班起降任務。
青海航空業起步晚、底子薄、欠賬多等諸多問題在這個快速發展的黃金時期暴露出來，如何把政策、資金、人才、管理有機的結合起來，形成公司發展的合力，成為擺在決策者面前的一道難題。年旅客50萬人次的吞吐量，這個十年前無法想象的數字如今將變成現實。為了爭取運力，他們走南闖北；為了保障安全，他們精益求精；為了提高服務，他們耐心細致。
創建溫馨服務窗口
2005年4月29日，深圳至西寧的HU7872航班落地前5分鐘有名旅客因心臟病突發向地面現場求救，西寧機場急救中心接到通知，火速趕往機坪救助，在機場醫務人員的及時搶救和精心護理下，乘客轉危為安，這種感人的故事經常在西寧機場上演。民航工作人員正是用這種溫馨、這種感動體驗著服務的快樂與真誠。
“服務在我這里保滿意”，就是要用真誠的服務創建溫馨的窗口。讓旅客從售票到登機一條龍的無縫隙服務中真正感受到溫馨與真誠。“8133333”這個在青海省有著極高知名度的電話號碼，以快捷的送票服務、嫻熟的業務咨詢、規范而禮貌的語言給旅客留下了深深的印記。為了做好候機樓服務工作，他們更是煞費苦心，從服務過程中的旅客心理分析、禮儀示范服務、模擬訓練到日常服務工作中的細節要求，無不傾注了很大的心血。
作者：雷金鐘、徐君毅、王雅琳
（來源：西海商報）
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