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當公交車輛出現(xiàn)故障，買票的乘客理應獲得退票，但用公交一卡通刷卡的乘客卻因為沒有付出實體貨幣而被拒絕退票。
乘客趙先生對此感到十分困惑。
事件：要求退票被拒絕
5月29日，趙先生乘坐公交506路從靜安新城開往靜安寺方向，票價3元，使用一卡通付的車款。當車開至田林路桂林路時突然爆胎。后其他使用現(xiàn)金購票的乘客得到退票，而趙先生要求退票，卻未被允諾。
由于當時有事，他就記下投訴電話離開。不久他打電話到車隊，車隊薛姓負責人告訴他，用一卡通乘車確實無法退票。難道用一卡通買票，就低人一等，連退票都不能嗎？趙先生怎么也想不通。
客運處：行業(yè)法規(guī)尚無規(guī)定
那么，公交行業(yè)對此是如何規(guī)定的呢？記者電話聯(lián)系了公交客運管理處，一名工作人員表示，這確實是個棘手的問題，目前公交行業(yè)法規(guī)尚無對持一卡通乘客退票問題有明確規(guī)定，由一卡通運營公司來決定是否可以退款，但是最近有不少人投訴此類問題，因為越來越多郊縣車況并不良好的小巴裝上了POS機，常常拋錨，刷卡乘客卻得不到賠償。一般而言，遇到車輛拋錨，乘客可以免費乘坐下一班車，但是如果不愿意，或者下一班車沒有在規(guī)定間隔內趕到，可以得到退票，不過用一卡通刷卡的乘客由于沒有付出實體的錢幣，有不少公交公司因此不允許退票。
公交卡公司：是否退票由公交行業(yè)決定
記者隨即又致電上海公共交通卡股份有限公司，負責媒體接待的包小姐在咨詢了市場部之后表示，目前交通卡公司不參與公交公司的行業(yè)運營管理，一卡通是否可以退票，還是應該由公交系統(tǒng)的行業(yè)規(guī)定來決定，公交卡公司和各個公交公司并無相關協(xié)議。
相關鏈接 公交客運管理條例相關規(guī)定
記者了解到，在《上海市公共汽車和電車客運管理條例》第二十九條里寫到：“車輛營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，乘客有權要求駕駛員、售票員組織免費乘坐同線路同方向的車輛，同線路同方向車輛的駕駛員、售票員不得拒絕；駕駛員、售票員在規(guī)定時間內無法安排乘坐同線路同方向車輛的，乘客有權要求按照原價退還車費。”
作者:□晚報記者
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