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本報記者 周楊 實習記者 王麗好 綜合報道
全球最大的金融服務機構花旗集團(Citigroup)6日稱，存儲有390萬客戶姓名、賬戶信息、支付記錄以及社保卡號等信息的磁盤在聯合包裹運送服務公司(UPS)的傳遞途中丟失,成為美國近期一系列客戶信息失竊案中最大的一宗。
失蹤的磁盤沒有找到
花旗集團表示，上月底他們委托UPS將這些電腦磁盤從新澤西州運往位于得克薩斯州的益百利(Experi-an)信用局，結果途中丟失。據介紹，丟失的磁盤容納有花旗金融(CitiFi-nancial)網絡部門的全部客戶信息，此外還有花旗金融的零售服務部門的5萬名客戶信息，其中包括客戶姓名、社保號碼、賬戶號碼等重要信息。
花旗集團北美區ConsumerFi-nance部門總裁凱文·基辛格(KevinKessinger)表示，運送前，他們還與UPS詳細商定有高級安全程序，“可以想象發生這樣的事情我們是多么的失望和受挫。”
UPS發言人諾曼·布萊克(Nor-manBlack)事后發表聲明：“我們進行了徹底的搜查工作，但目前還沒有找到這個包裹。”他表示，UPS正在與花旗集團展開合作，將“盡一切努力保證這類事情不會再次發生”。
被問及花旗集團是否會繼續采用UPS服務時，花旗集團首席運營官兼首席技術官黛比·霍普金斯(DebbyHopkins)表示：“我們正在對此進行評估。”
雖然花旗集團表示目前沒有證據表明這些失蹤的數據信息已造成任何欺詐行為。然而這一事件無論對于花旗集團還是全球最大的包裹運送公司UPS而言都極其尷尬。
信息丟失絕非零風險
舊金山身份盜竊中心主任杰·弗雷(JayFoley)指出，如果銀行客戶的名字和社保賬號落入不法分子之手，有可能出現各種形式的欺詐。基辛格也承認了這一可能性，“如果這是零風險，我們也就不會說什么了。”
這一事件還可能加劇一些美國消費者團體的憤怒，在今年發生的一系列客戶信息失竊案之后，他們已經向國會抱怨，為何公司無法制止客戶信息失竊，而且客戶信息很多情況下并未加密。
6月4日，花旗集團向相關客戶函告信息丟失一事，承諾未經客戶事先同意(提交新的申請或者提供確鑿的身份證明)，花旗金融不會進行任何信貸操作。同時，花旗金融為這些客戶開通了為期90天的免費信用監控服務熱線，并表示已經將這390萬客戶的賬戶放入了獨立服務系統以防止身份盜竊，目前沒有報告顯示這些客戶的賬戶遭遇到任何非法入侵。此外花旗通知客戶，可以向信用機構提出在信用記錄中設置欺詐警報。
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