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一方面承認(rèn)問(wèn)題奶粉碘含量超標(biāo)，另一方面卻堅(jiān)持認(rèn)為食用問(wèn)題奶粉是安全的
本報(bào)訊記者 吳濤 報(bào)道：自“雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉”被抽檢發(fā)現(xiàn)微量元素碘含量超標(biāo)，食用安全遭受質(zhì)疑以來(lái)，全國(guó)各地的新聞媒體關(guān)于雀巢問(wèn)題奶粉的報(bào)道頻繁出現(xiàn)。日前，有媒體報(bào)道，雀巢公司早在5月10日左右就獲知檢測(cè)結(jié)果，然而既不告知消費(fèi)者也不撤回問(wèn)題奶粉。作為一家全球知名的食品企業(yè)，雀巢公司應(yīng)對(duì)這一公關(guān)危機(jī)事件的表現(xiàn)著實(shí)令廣
大消費(fèi)者失望，其企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題遭遇嚴(yán)峻的拷問(wèn)。
問(wèn)題奶粉陸續(xù)撤柜
據(jù)記者了解，自從“雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉”被浙江省工商局查出碘含量超標(biāo)消息公布后，上海、浙江的一些超市對(duì)“雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉”紛紛進(jìn)行了撤架，北京市的家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却蟪薪找碴懤m(xù)將雀巢問(wèn)題奶粉下架。目前，家樂(lè)福總部經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商協(xié)商，已經(jīng)向全國(guó)各個(gè)分店發(fā)布對(duì)“雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉”的撤柜通知。上海市藥監(jiān)局已經(jīng)對(duì)雀巢奶粉進(jìn)行了抽樣檢查，預(yù)計(jì)抽檢結(jié)果近期就會(huì)出來(lái)。據(jù)悉，從6月份開(kāi)始，上海市將對(duì)全市奶制品市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并將針對(duì)食品安全出臺(tái)一系列措施。目前，廣州市工商局已經(jīng)通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)要求商家自行下架被檢測(cè)出碘超標(biāo)的20040921批次的“雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉”。同時(shí)，為保護(hù)消費(fèi)者利益，廣州市工商局近日將對(duì)雀巢奶粉等奶粉產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。在走訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)廣州一些超市已經(jīng)將“雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉”下柜，也有一些超市稱(chēng)尚未接到撤柜通知。
雀巢隱瞞真相或被起訴
5月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露：有關(guān)部門(mén)在5月25日公布食品抽檢結(jié)果前，曾給了雀巢公司15天的時(shí)間讓其說(shuō)明情況，然而雀巢公司既不說(shuō)明也不申辯，而是選擇了保持沉默。也就是說(shuō)，雀巢公司明明在5月10日左右就知道檢測(cè)結(jié)果，卻還銷(xiāo)售問(wèn)題產(chǎn)品長(zhǎng)達(dá)20多天，至今雀巢始終沒(méi)有透露超標(biāo)奶粉的產(chǎn)量和銷(xiāo)售地區(qū)，也沒(méi)有對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行任何的召回措施。有法律人士表示：雀巢公司缺乏一個(gè)知名企業(yè)所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任及最基本的企業(yè)誠(chéng)信，該公司的行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政甚至刑事責(zé)任。該法律人士認(rèn)為，雀巢公司隱瞞產(chǎn)品缺陷，已經(jīng)構(gòu)成涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐行為，消費(fèi)者手中如有購(gòu)買(mǎi)相關(guān)問(wèn)題奶粉的小票或發(fā)票，可要求索賠。《中華人民共和國(guó)刑法》第一百四十條規(guī)定：生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售金額5萬(wàn)元以上，就應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。同時(shí)，《刑法》第一百四十三條還規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害的，應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。如果雀巢公司違反了《刑法》上述規(guī)定，那么雀巢公司還應(yīng)對(duì)其違法行為承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。該法律人士分析，雀巢奶粉事件不同于蘇丹紅事件，蘇丹紅因使用在其他食品中而不好取證，但是雀巢問(wèn)題奶粉是單獨(dú)銷(xiāo)售的，取證相對(duì)容易，我國(guó)食品安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)和執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡快介入對(duì)雀巢奶粉事件的調(diào)查，以規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的利益。對(duì)于消費(fèi)者而言，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)違反食品安全法規(guī)的企業(yè)，在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)可以選擇起訴該違法企業(yè)。
“自圓其說(shuō)”遭遇巨大危機(jī)
雀巢問(wèn)題奶粉事件發(fā)生后，雀巢中國(guó)公司公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)：“雀巢成長(zhǎng)奶粉金牌3＋中碘的含量略微偏離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的上限。”同時(shí)，雀巢中國(guó)公司表示，檢查結(jié)果顯示，該產(chǎn)品使用了新鮮牛奶做原料，碘超標(biāo)是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波動(dòng)而引起的，該成分的含量甚微，不會(huì)對(duì)人體造成什么傷害。但據(jù)食品衛(wèi)生專(zhuān)家介紹，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每100克奶粉的碘含量要求是30至150微克之間，而此次抽檢的雀巢問(wèn)題奶粉的碘含量達(dá)到了191微克到198微克每100克，過(guò)量食用碘會(huì)發(fā)生甲狀腺腫大，對(duì)人體健康造成危害，相對(duì)而言，兒童比成人更容易因碘過(guò)量導(dǎo)致甲狀腺腫大。雀巢公司一方面承認(rèn)問(wèn)題奶粉碘含量超標(biāo)，另一方面卻堅(jiān)持認(rèn)為食用問(wèn)題奶粉是安全的，這似乎有點(diǎn)自相矛盾。雀巢中國(guó)公司商務(wù)經(jīng)理孫莉在接受中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者采訪(fǎng)時(shí)，總是顧左右而言他，回答前后矛盾，面對(duì)諸如“既然可以控制碘含量為什么還出現(xiàn)了超標(biāo)的情況？”、“消費(fèi)者的知情權(quán)能否得到保障？”等比較尖銳的提問(wèn)，孫莉則以沉默回應(yīng)記者，并最終不禮貌地中斷采訪(fǎng)。由此可見(jiàn)，雀巢在處置此次問(wèn)題奶粉事件時(shí)，其態(tài)度何其傲慢，其反應(yīng)何其滯后。有市場(chǎng)人士評(píng)論說(shuō)，在此次問(wèn)題奶粉事件中，雀巢公司的表現(xiàn)令人失望，其企業(yè)誠(chéng)信將遭遇巨大的信任危機(jī)。
鏈接：中消協(xié)全力支持起訴雀巢
就雀巢公司“對(duì)其明知奶粉有問(wèn)題仍然任其上市銷(xiāo)售且不能自圓其說(shuō)”的行為，中消協(xié)指責(zé)“企業(yè)不能自圓其說(shuō)”，表示將視情況介入調(diào)查并全力支持消費(fèi)者起訴雀巢公司。有媒體在5月30日的報(bào)道中說(shuō)“中消協(xié)將對(duì)雀巢展開(kāi)調(diào)查”，筆者就此向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎求證。王前虎說(shuō)，中消協(xié)會(huì)視情況組織召開(kāi)研討會(huì)，研討“雀巢”金牌成長(zhǎng)3＋奶粉碘含量超標(biāo)到底應(yīng)該如何處理，消費(fèi)者、政府職能部門(mén)、企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)這種危機(jī)。“消費(fèi)者遇到侵權(quán)事件時(shí)，有向消費(fèi)者投訴、向法院起訴等5種途徑可以維護(hù)自己的權(quán)益。但據(jù)我的了解，目前這件事還停留在行政程序上。”王前虎還表示，如果有購(gòu)買(mǎi)過(guò)碘含量超標(biāo)“雀巢”金牌成長(zhǎng)3＋奶粉的消費(fèi)者準(zhǔn)備對(duì)雀巢公司提起訴訟的話(huà)，“中消協(xié)一定會(huì)盡全力提供支持”。王前虎還指責(zé)雀巢公司在嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情況下，在整個(gè)事件進(jìn)程中“不夠坦誠(chéng)、不能自圓其說(shuō)，不能坦誠(chéng)地面對(duì)政府機(jī)關(guān)”，這將直接影響產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)度。王前虎還建議“企業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)危機(jī)，立即停止問(wèn)題奶粉的銷(xiāo)售”。(革繼勝)(觀(guān)宇/編制)（來(lái)源：金羊網(wǎng)）
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