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記者 于亞男
河南報(bào)業(yè)網(wǎng)訊 5月17日，是世界電信日。今年世界電信日的主題，是“行動(dòng)起來，創(chuàng)建公平的信息社會(huì)”。中國(guó)鐵通河南分公司據(jù)此精神，鄭重承諾推出三項(xiàng)新的服務(wù)承諾。
電信行業(yè)的迅猛發(fā)展，給老百姓的生產(chǎn)生活帶來極大方便。但愛之彌深，責(zé)之愈切，群眾對(duì)電信服務(wù)的某些方面，投訴居高不下。在昨日的新聞發(fā)布會(huì)上，作為國(guó)有電信企業(yè)的河南鐵通公司宣布，針對(duì)反映較為強(qiáng)烈的問題“行動(dòng)起來”，推出三項(xiàng)服務(wù)承諾，為“創(chuàng)建公平的信息社會(huì)”盡心盡力。
發(fā)言人發(fā)布的三項(xiàng)承諾，一是在全省范圍內(nèi)，提供本地市話詳單查詢服務(wù)。鐵通河南分公司加大了交換設(shè)備的投資，已可在全省 18個(gè)地市都實(shí)現(xiàn)本地市話詳單查詢服務(wù)。查詢方式，或是憑機(jī)主身份證在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)查詢，或是點(diǎn)擊http://10050ha.crc.net.cn上網(wǎng)查詢。電訊部門至少保留6個(gè)月詳單數(shù)據(jù)備查。
二是對(duì)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤造成的話費(fèi)誤差部分，實(shí)行雙倍返還：向客戶收取了話費(fèi)，但確系由于計(jì)費(fèi)原因造成錯(cuò)收、誤收的話費(fèi)部分，按錯(cuò)收、誤收金額的雙倍，賠償返還客戶。
三是采取措施，妥善解決電信卡余額問題。河南鐵通將發(fā)行不同功能多面值、小面值電信卡，根據(jù)電信卡面值科學(xué)合理地設(shè)定有效期，原則上控制在1-2年，并根據(jù)面值大小、客戶的要求等實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整有效期，為客戶在有效期內(nèi)使用完卡內(nèi)余額提供保障。在有效期后，客戶電信卡中仍有余額的，采取延長(zhǎng)轉(zhuǎn)存期的方式加以解決。
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