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時報記者 劉莉 通訊員 廖榮華
就在眾空調(diào)廠商還在為五一促銷手段煞費苦心的時候，美的空調(diào)已經(jīng)站在了更高的競爭層次上，構(gòu)筑二三線品牌望塵莫及的競爭壁壘：千萬規(guī)模保證了總成本的領(lǐng)先，城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場兩手出擊保證了新市場的拓展和發(fā)展空間的擴大，品質(zhì)的飛躍保證了產(chǎn)品性能，6年免費包修的鄭重承諾消除了用戶的后顧之憂……
五一銷售旺季到來之際，美的通過競爭模式的全面升級，己然將對手遠遠甩在后面。
4月初的空調(diào)市場略顯平靜，眾空調(diào)廠商都在厲兵秣馬，準備著“五一”大戰(zhàn)上的豪賭，但整體的平靜卻無法阻擋空調(diào)巨頭們的火爆熱銷。據(jù)悉，截止2005年3月，美的空調(diào)就創(chuàng)造了490萬臺的內(nèi)外銷記錄！令業(yè)內(nèi)為之震動。
與以往此起彼伏的價格大戰(zhàn)不同的是，今年的空調(diào)市場上并沒有出現(xiàn)大規(guī)模降價促銷的情景。對此，美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理王金亮分析說：“今年空調(diào)業(yè)的競爭模式己經(jīng)從簡單的價格競爭向綜合實力及價值鏈的新型競爭模式升級�！彪S著“五一”大戲的開演，營銷、品質(zhì)、服務(wù)等綜合因素的比拼將成為決勝的關(guān)鍵。
營銷變革：城市、農(nóng)村兩手抓
隨著近年來中國一二級城市空調(diào)市場增幅趨緩，三四級市場的巨大的市場容量顯得格外誘人。上周，美的空調(diào)在江西井岡山發(fā)動聲勢浩大的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)空調(diào)普及革命”，并推出為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民量身定制的節(jié)能普及型冷靜星空調(diào)，該機不僅具有健康除菌、達到新國標等功能，而且還兼顧了低電壓啟動等符合農(nóng)村實際需求的特點。王金亮表示，冷靜星的推出將有效打擊劣質(zhì)低效空調(diào)的生存空間，營造出透明公平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)空調(diào)市場環(huán)境。
業(yè)內(nèi)人士認為，美的空調(diào)率先從井岡山吹響進入三四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的號角，正是美的未來戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移，農(nóng)村、城市兩手抓的分水嶺。美的在具備一二級市場優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，又重點突破三四級市場，形成了城市和農(nóng)村的合圍之勢。美的渠道策略的全面升級，加之強大的品牌支撐，將在五一前后開始形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市全國全線飄紅的市場態(tài)勢。
成就美的“品質(zhì)年”
今年被美的定義為“品質(zhì)年”。為此，美的聘請國際知名顧問公司SBTI，并投入2億元人民幣巨資，將六西格瑪項目提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略層面。這一戰(zhàn)略的內(nèi)容為六西格瑪全流程系統(tǒng)改造，其中包括品質(zhì)、研發(fā)、制造、經(jīng)營等。6西格瑪在美的實施以來效果明顯，美的力爭明年將6西格瑪打造成美的的企業(yè)文化，2007年使美的成為完全意義的6西格瑪公司。屆時，美的空調(diào)質(zhì)量的差錯率控制在百萬分之3.4以內(nèi)。
其實美的一直非常注視產(chǎn)品的品質(zhì)，早在1993年，美的空調(diào)就和全球知名企業(yè)展開了技術(shù)合作。2004年11月27日，中美日三方共建的“美的-東芝開利合資公司”正式掛牌成立，雙方為新合資公司注入了大量資金、管理、人才及技術(shù)。與此同時，美的全面啟動品質(zhì)和研發(fā)突圍戰(zhàn)略，并將聚集全球制冷專家，籌建全球最大的制冷研發(fā)中心。
6年免費包修打造服務(wù)新標準
今年年初，美的空調(diào)率先提出“免費包修6年”服務(wù)新高度：從2005年1月1日開始，任何區(qū)域購買美的空調(diào)均可以享受整機免費包修6年的服務(wù)。雖然很多競爭對手被迫跟進，但大多僅限于某款機型或者一定區(qū)域，是不能和美的空調(diào)的包修政策相提并論的。
眾所周知，空調(diào)素有“半成品”之稱，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)、維護等售后服務(wù)環(huán)節(jié)。“6年免費包修”大大超出了國家現(xiàn)行的標準，完全消除了廣大的消費者的后顧之憂。雖然“免費包修6年”意味著企業(yè)成本和費用的大幅增加，然而通過美的品質(zhì)的提升、1100萬臺的超大規(guī)模，以及“為人類創(chuàng)造美好生活”的強烈社會責(zé)任感，美的空調(diào)毅然飆升了新的服務(wù)門檻。同時，美的還全力打造“滿意100”的新服務(wù)形象工程，將建立完整的客戶管理服務(wù)系統(tǒng)，并開通全國統(tǒng)一免費電話4008899315，用戶的任何疑問都可以在幾分鐘內(nèi)獲得滿意的回復(fù)。
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