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本報訊記者 陳勁虹 通訊員 湯綺婷 報道：為適應日益壯大的自助游市場，“廣之旅”將把市區(qū)內16家營業(yè)點統(tǒng)一升級成為“旅行全能店”，增加了多項專門為自助游游客提供的服務。“旅行全能店”概念的做法，標志著旅行社門市部從單一的團隊報名功能邁向全能旅游服務的改革，同時也是旅行社為適應客源需求從團隊游向自助游變化的應對措施之一。
旅游顧問閃亮登場
據(jù)介紹，除了提供旅游團隊咨詢報名服務以外，“旅行全能店”還提供“交通+住宿”自助游套餐，代售機、車、船票、代訂房、代售景點門票、代辦簽證、簽注、辦理旅游貸款、代售香港游電話卡、為客人度身訂造行程等與旅行相關的服務。據(jù)“廣之旅”營銷總部有關負責人表示，正式掛牌的“旅行全能店”將為游客提供從行程策劃到出發(fā)旅游的一條龍服務。如在前臺設專業(yè)旅游顧問，為參加“高品保”的客人或團體客人度身訂造線路行程，給自助游、自駕車客人提供旅游目的地的實時信息，以及專業(yè)的行程安排建議等。同時在門市引進機票查詢系統(tǒng)，提供國內、國際機票預定服務，還可送票上門；引進歐洲訂房系統(tǒng)，通過總部歐洲訂房中心的后臺支持，為商務客人預定歐洲各國汽車旅館、星級酒店。
角色轉變提供全能服務
有資料顯示，自助游日漸興起，而且自助游市場份額目前正逐漸向旅行社回歸，以前很多客人都通過網(wǎng)站、訂房公司來訂房，現(xiàn)在由于旅行社重視這一塊的業(yè)務開發(fā)，利用規(guī)模采購團房、團票的優(yōu)勢，價格比客人自訂機票酒店便宜30%以上，吸引了部分自助游客源的回歸。“廣之旅”董事長、總經(jīng)理鄭烘表示，現(xiàn)在團隊旅游只是旅行的一種方式，隨著自助游人數(shù)的增加，其他服務的提供機會也在加大，旅行社也將從組團旅游的角色轉變?yōu)樘峁┮磺新眯蟹⻊盏娜軝C構。
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五一自助游獨領風騷
本報訊記者陳勁虹通訊員閆璐報道：一邊是旅行社價格一降再降收客仍不理想，另一邊卻是自助自駕游風頭十足。據(jù)南航旅游國內旅游中心總經(jīng)理麥冠華介紹，該社目前為止接受的五一報名有1/4都是自助游。特別是一些相對成熟的、大家比較熟悉的旅游目的地，如北京、香港等，自助游所占的份額更高。短線的自駕游客人則更會享受，他們通常會自己解決車輛問題，同時從旅行社聘請熟悉線路的資深導游，讓自己的旅程更專業(yè)更徹底。業(yè)內人士分析認為，此次黃金周旅游線路收客的冷淡給旅行社以很大的現(xiàn)實提醒，如何把握住變化的市場、傳統(tǒng)的旅游業(yè)如何順利向新型過渡、整個旅行社內部的設計、銷售、服務如何以新的方式實現(xiàn)、如何逃脫一味低價競爭的怪圈等等一系列問題都亟待旅行社及整個旅游行業(yè)來解決。
（穗風/編制）（來源：金羊網(wǎng)）
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