多家商店紛紛變臉 湖南長沙百貨進入主題時代

　　最近，長沙百貨業醞釀著一場轟轟烈烈的“主題革命”。4月22日，轉型為女性主題商場的春天百貨，在整裝后重新亮相，成為省內第一個新概念女性時尚店。與此同時，東塘百貨大樓變身為“金色家族名品中心”；新大新閉門改裝后，將打造出一個近萬平方米的運動主題商場；百意百貨也在準備重新定位……長沙百貨迎來了一個“主題時代”。

　　競爭帶來變革

　　近年來，長沙本地“大而全”的傳統百貨店，面臨著越來越激烈的競爭。一方面，超市、專賣店、便利店等新型商業業態遍地開花，爭搶零售市場；另一方面，外資百貨和國內知名百貨，攜雄厚資金和管理優勢，搶灘長沙，擠壓本土百貨的生存空間。

　　以長沙五一廣場商業圈為例，放眼望去，平和堂、王府井以及黃興南路步行街，上百家商鋪林立，同質化競爭日趨激烈。如何在激烈的商戰中勝出？本土零售龍頭企業友阿集團旗下的春天百貨，經過艱難探索，今年3月率先提出了“主題商場”概念，即突出女性主題，走個性化、差異化經營路線。無獨有偶，五一商圈的新大新經過幾番沉浮，亦將商場的定位鎖定“運動主題”。而與五一商圈相呼應的東塘商圈，亦邁入“主題時代”，東塘百貨大樓搖身變為“金色家族名品中心”……

　　主題商場與傳統的百貨商店最大的不同，在于它以專業經營為特色。整個商場的商品只突出一個主題，可以說，主題商場是專業店的擴張，是專業大店。主題商場是一種全新的理念，不僅是為消費者提供商品，還努力營造一個良好的購物氛圍。在經營理念上，則改變以往的全銷售模式，體現出特有的主題。

　　主題張揚個性

　　重新定位后的春天百貨，從經營內容、消費對象、經營方式、經營氛圍等方面，全面張揚女性主題。商場壓縮了男裝和運動系列，新增女裝近2000款，且女裝品牌率達到100%。同時，引進以銷售保健和美容產品為主的香港品牌“屈臣氏”，在一樓設置時尚超市，在五樓新開辟2000平方米的家居生活館，形成一種全新的視覺沖擊。據該店負責人介紹，改裝后的春天百貨進一步縮小了市場目標，將主要目光鎖定18歲到45歲的“白領”女性。

　　東塘百貨完全改變傳統經營模式，脫胎換骨，成為一個經營世界名品的“金色家族”主題商場，經營高檔次、高品位商品。在新大新的“HK100”，則將目光鎖定16歲至30歲的年輕消費者，從一樓到四樓，經營的是運動服飾、運動器械以及與之配套的瑜珈、餐飲等方面商品。而位于朝陽路商圈的百意百貨，則正在調整為中檔的大眾百貨店。

　　服務方式創新

　　優質而有特色的服務，是商業企業競爭取勝的法寶。此次長沙百貨變臉，在定位和主題更突出的同時，服務也有了許多改進。如一些商場改裝后，對所有商品進行計算機單品管理，這樣，除了能準確掌握庫存量，還能及時了解市場信息，從而有針對性地更好地為顧客服務。有的商場還推行會員制，成立顧客學校，免費教女性顧客進行色彩診斷和化妝等，多方面拓展服務內容。

　　在提高服務質量和水平上，許多商場都費了一番工夫。其中比較突出的一點，就是比以往更加注重售后服務。在細致周到的服務中，商場與顧客漸漸成為朋友，這使商場的客戶資源不僅在量上得到擴張，在質上也獲得大幅提高。

　　(記者 賀馳名 左丹)