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平板電視標準的缺失使得消費者沒有基本的判斷標準與依據(jù)，由此引發(fā)的消費爭議越來越多，高端彩電的服務(wù)問題已經(jīng)成為投訴的“靶心”。在這個背景下，海爾彩電以3A保養(yǎng)服務(wù)理念為支撐，高調(diào)推出的“三包六免”平板電視服務(wù)新標準自然在業(yè)界引起了強烈反響。
根據(jù)國家有關(guān)部門1995年8月25日頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，電視機指的是彩色電視機和黑白電視機，并不包括液晶電視、等離子電視、背投電視等高端彩電。
因此，目前CRT彩電的服務(wù)標準并不適用于平板電視。因為缺乏相應的服務(wù)標準，平板電視的售后服務(wù)一直都是生產(chǎn)廠商按自我聲明承諾或地區(qū)性規(guī)定各自為政，被看作行業(yè)發(fā)展主流趨勢的平板電視正日漸成為消費者售后服務(wù)投訴的“重災區(qū)”。
另外，受利益驅(qū)動，平板電視產(chǎn)業(yè)同CRT一樣也出現(xiàn)了“一窩蜂上馬”的跟風現(xiàn)象，涌現(xiàn)出了許多新面孔。以液晶電視為例，2003年液晶電視產(chǎn)品在中國主要有6個品牌，但到目前卻已經(jīng)超過20個品牌。不過，與CRT時代不同的是，平板電視并沒有相關(guān)標準的制約與衡量，眾多品牌的加入不僅加大了市場的競爭程度，也為一些廠家尋求短期利益提供了有利的條件，使得平板電視的服務(wù)更加無序。
隨著平板電視技術(shù)的發(fā)展和成熟，平板電視市場也正在以驚人的速度迅速壯大。然而，平板電視市場還遠未成熟，這主要表現(xiàn)為沒有準確的技術(shù)定型，產(chǎn)品的發(fā)展仍然處在技術(shù)的發(fā)育期。從某種意義上說，目前的平板電視用戶基本上都屬于接受新品試驗的志愿者，因此說平板電視的技術(shù)發(fā)展固然重要，但產(chǎn)品使用的安全性對消費者來說更為重要。
平板的不安全性還表現(xiàn)在沒有統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)性能標準，給產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定帶來了一定程度的混亂。廠家在一個統(tǒng)一的平板大概念下，向市場供應的卻是千差萬別的產(chǎn)品，這其中不乏產(chǎn)業(yè)的鉆營者，以次充好、偷工減料等問題屢見不鮮。
在這種情況下，平板電視企業(yè)要想長遠獲利，除了技術(shù)和規(guī)模效益，還需要一個規(guī)范的競爭環(huán)境，這是取信于消費者以及保護產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展的必要條件。因此，有專家認為，平板電視產(chǎn)業(yè)目前迫切需要擺脫膠著狀態(tài)，無論是生產(chǎn)還是服務(wù)都急需標準來規(guī)范，否則，沒有規(guī)則的游戲不會是長久的游戲。
海爾平板電視3A保養(yǎng)服務(wù)標準的推出，為平板電視服務(wù)標準提供了可行的途徑，成功地將一場家電業(yè)的產(chǎn)品功能之爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)之爭。在技術(shù)不穩(wěn)定、產(chǎn)品相對昂貴的時代，產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)變得尤為重要。平板電視企業(yè)在這樣的時代除了跟上技術(shù)的變化步伐之外，要想提高自己在平板電視市場的競爭力，強化服務(wù)不失為一種至關(guān)重要的選擇。
海爾的經(jīng)驗告訴我們，服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，對服務(wù)的認識不同，結(jié)果就會截然不同。服務(wù)不僅僅只是改善服務(wù)態(tài)度、降低投訴率的問題。很明顯，服務(wù)的競爭已不再是一個簡單的競爭過程，服務(wù)不再是被動的服務(wù)。在商戰(zhàn)激烈的今天，服務(wù)已然成為競爭取勝的關(guān)鍵，并逐步成為平板電視企業(yè)新的競爭力源泉。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要大成本的投入，在CRT時代，正是由于對服務(wù)投入的弱視讓許多品牌倒在了征途上。因此有人說，平板電視之爭其實就是一場強者與強者的對話。在海爾們強大的產(chǎn)業(yè)支撐力面前，一些身弱體虛的廠家終會抵擋不住而遭到淘汰，剩下的品牌就需要依靠實力，不斷升級技術(shù)和服務(wù)來保存市場份額。
沒有了攪局者的喧鬧，平板電視市場也許會從單純的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向更加有意義的價值戰(zhàn)。從這個意義上說，海爾3A保養(yǎng)服務(wù)標準的推出不僅提高了平板電視的進入門檻，對平板市場起到了積極的“凈化”作用，也加快了產(chǎn)業(yè)的成熟速度。（來源：經(jīng)濟參考報）
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