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中國移動通信“全球通人生活難題大調查”拉開帷幕
近日，在中央電視臺播出的一組全球通懸疑廣告頗為引人注目，在這組詼諧展示通信生活難題時刻的廣告里，中國移動通信還打出了一個“全球通人生活難題征集中……”的廣告語，這句廣告語也引起了多方關注。記者專門對此采訪了中國移動通信相關人士，以期揭開懸疑廣告的神秘面紗。
中國移動通信相關人士告訴記者，這組廣告主要是戲劇化的表現手機用戶在移動通信生活中可能面臨的難題時刻，例如重要時刻手機信號不好等。廣告的懸疑之處在于只揭示了問題時刻而不公布相應的解決方案。據了解，這些問題時刻的通信解決方案將在5.17電信日揭曉，而所揭曉的答案將包括中國移動通信專門為全球通客戶在問題時刻提供的服務方案。
對于“全球通人生活難題征集中……”這一引起多方關注的廣告語，中國移動通信解釋到，這句廣告語其實是號召全球通客戶參加“全球通人生活難題大調查”這一活動。據介紹，這個活動已于廣告播放當天開始啟動，并將持續到懸疑廣告答案揭曉的5月17日。在這期間，中國移動通信將與權威的調查機構合作，對于全球通客戶在生活中遇到的與移動通信相關的“生活難題”進行征集和調查，并且在5.17公布關于“全球通人生活難題大調查”的結果。為了保證渠道的暢通，中國移動通信為這次別有新意的調查行動特別開辟了三條參與通道：第一是短信渠道，全球通客戶可以將自己遇到的生活難題通過短信發送到“2005”參與本次調查；第二是通過MO手機上網，在移動夢網下的“全球通人生活難題征集”專區發表自己遇到的問題時刻；第三是登錄本次調查活動的專門論壇，在論壇上參與調查。而所有參加本次調查活動的全球通客戶，都有機會獲得來自中國移動通信的致謝和褒獎。
在采訪過程中，記者深感中國移動通信對于此次客戶調查活動的重視，中國移動通信為什么會花費如此巨大的人力和物力來推進一項客戶調查，記者就這一問題繼續采訪了中國移動通信及其業內專家。中國移動通信進一步透露，之所以決定做這樣一次大規模的客戶調查，首先是因為隨著移動通信服務功能的日益豐富和品質的提升，移動通信已經成為全球通人生活中越來越不可或缺的部分。移動通信的重要性決定了移動通信服務必需關注并且解決全球通人可能遇到的每一個難題時刻，保證移動通信在任何時刻的順暢。中國移動通信一直通過不斷提升服務和業務水平來突破一個又一個“通信生活難題”。這次調查的目的就在于更好的了解全球通客戶的通信需求以及潛在的難題時刻，并且以優異的服務和業務對之進行解決。
一位電信業分析人士告訴記者，這樣一個調查的意義主要有兩點，其一說明客戶的感知和需求已經成為運營商最關注的焦點，對此，中國移動通信無疑先邁出了一大步。其二說明電信業的未來競爭將集中于服務和業務，而不再是價格，誰能提供更為優質的服務和優良的業務，誰就能占領先機。
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