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軟件免費服務有償
本報訊4月18日，金山公司最新版本殺毒軟件“金山毒霸2005安全組合裝”正式上市。金山宣布，新版產品將不再采取產品本身收費的模式，而是開創了“軟件免費、服務有償”的商業模式，同時，放棄了以往的“序列號”驗證機制，采用“用戶身份”驗證機制。
眾所周知，計算機病毒和反病毒軟件，始終處于“賽跑”的狀態，新的病毒出現以后，反病毒廠商必須要在短時間內迅速作出應對，進行病毒樣本分析并處理，然后放到升級服務器上，用戶端的殺毒軟件會升級到最新的病毒庫，這樣，用戶的電腦就可以防殺病毒了。可以看出，殺毒軟件的核心源動力之一就在于不斷的升級服務。
此次，金山公司宣稱，今后，用戶可以隨時下載使用“金山毒霸2005安全組合裝”的正式版本，并免費使用查殺病毒等全部功能。同時，向用戶收取病毒庫更新的服務費用，并且會隨著病毒庫更新不斷給用戶升級新的產品功能。這預示著商品軟件首次把服務放到了首要位置，明確了“使用軟件就是享受服務”的概念。
為了貫徹這一策略，金山公司一改以前的“序列號驗證機制”，變為“用戶身份驗證機制”，每一位使用“金山毒霸2005安全組合裝”的用戶都要注冊“金山通行證”，通過這個“身份證”，用戶可以享受到免費體驗時間、進行充值交費等，將來還能夠享受到金山公司不斷推出的更多的個性化服務。
金山高級副總裁王峰認為：“這種體驗式經濟背后所展示的是研發、營銷、服務的新思維，以產品為中心轉向以客戶為中心的時代，以客戶為中心的服務方式看中的是能夠為客戶創造更好的服務，吸引更多消費者。而以產品為中心的方式要做的是防止盜版，同時通過各種宣傳，讓用戶成為購買正版的用戶。兩者最大的區別在于，在體驗式營銷中，用戶的利益被真正放到了第一位。”
（謝廷軍）
（曉健／編制）
（來源：金羊網）
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