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本網(wǎng)訊 國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議結(jié)束后，湖北省電力公司迅速貫徹落實(shí)會(huì)議精神。
湖北省電力公司總經(jīng)理王遠(yuǎn)璋提出，要深入調(diào)查研究，制定具體的解決措施，確保國(guó)家電網(wǎng)公司“員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)”、“‘三公’調(diào)度十項(xiàng)措施”和“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”落到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)省公司系統(tǒng) “三公”調(diào)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。一是嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)
度規(guī)則和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。二是按照《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議(范本)》與發(fā)電企業(yè)簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，規(guī)范上網(wǎng)管理、電力交易和資金結(jié)算，搭建統(tǒng)一、公平、開放的市場(chǎng)平臺(tái)。三是在當(dāng)前電煤供應(yīng)緊張、電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，深入開展“電力調(diào)度安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)的考核管理，切實(shí)為發(fā)電企業(yè)搞好服務(wù)。四是嚴(yán)格執(zhí)行《電力監(jiān)管條例》、《電網(wǎng)調(diào)度條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，主動(dòng)接受電力市場(chǎng)監(jiān)管和市場(chǎng)主體的監(jiān)督，努力營(yíng)造健康、和諧、有序的電力運(yùn)營(yíng)和發(fā)展環(huán)境。五是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布工作的管理，規(guī)范信息發(fā)布的內(nèi)容、形式和周期，嚴(yán)格信息發(fā)布流程，實(shí)現(xiàn)調(diào)度信息發(fā)布工作的規(guī)范化、制度化。六是研究報(bào)裝難、報(bào)修難、投訴難、交費(fèi)難等重點(diǎn)問(wèn)題，不斷地創(chuàng)新服務(wù)工作流程，改進(jìn)服務(wù)工作程序。七是加強(qiáng)需求側(cè)的管理，合理安排削峰錯(cuò)峰避峰，既緩解緊張局面，又體現(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)。八是進(jìn)一步加強(qiáng)城市電網(wǎng)建設(shè)，改善城市用電的可靠性與穩(wěn)定性，向客戶輸送高質(zhì)量的電能，滿足客戶生產(chǎn)生活用電的需求。九是進(jìn)一步完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供全方位的、高效的用電咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝、故障報(bào)修、電費(fèi)查詢等服務(wù)，完善現(xiàn)代化客戶服務(wù)體系，推動(dòng)公司供電服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。十是要按照?qǐng)?jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流的要求，研究如何進(jìn)一步整合公司服務(wù)品牌，樹立良好的電力企業(yè)形象王遠(yuǎn)璋指出，要進(jìn)一步建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)從快處理，對(duì)以電謀私的行為，發(fā)現(xiàn)一起，要嚴(yán)肅查處一起，絕不姑息。(本網(wǎng)記者 熊威）
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